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{激励与沟通}有效沟通技
巧文稿随笔
有效沟通技巧
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思 ,情感
在个人或群体之间传递 ,并达成协议
的过程.
定义要素:
目标
信息
思
情感
协议
沟通的类型:
通过研究证明,在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言
传递的.
沟通的模型:
信息
发送者接受者
反馈
如何运用有效的沟通技巧
克服这些障碍?
1.怎样有效的发送信息
决定何时发送信息
时间是否恰当
考虑接收者的情绪
决定何处发送信息
地点是否合适
是否需要更多的私人空间
是否不受干扰
决定发送信息的方法
面谈
纪要、信件或备忘录
电话
其它形式
2.怎样有效的接收信息,你是否具有积极
的聆听的技能?
聆听的层次
听而不闻不做任何努力去聆听
假装聆听做出假像聆听
选择性的聆听只听你感兴趣的内容
专注的聆听认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比
较
设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目
的和情感。
心得笔记?
利用反馈的工具,取得有效的沟通
1 反馈:
是人所做的事,所说的话
这一信息致在使行为有所改变或加强
2 反馈不是:
关于他人之言行的正面或负面意见
关于他人之言行的解释
对将来的建议或指示
3 如何给予反馈
Ü 明确、具体、提供实例
Ü 平衡积极的正面的与建设性的
Ü 在正确的时间给予反馈
Ü 集中于可以改变的行为
Ü 不具有判断性
Ü 考虑接收者的需求
心得笔记?
4 如何接受反馈
Ü 聆听,不打断
Ü 避免自卫
Ü 提出问题,澄清事实,寻问实例
Ü 总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解
Ü 表明你将考虑如何去采取行动
心得笔记?
沟通的方式
沟通行为比例
40%倾听
35%交谈
16%阅读
9%书写
有效沟通的四个原则:
1. 有明确的沟通目标
2. 重视每个细节
3. 要达到你的至少一个目标
4. 适应主观和客观环境的突然变化
沟通的四大特点 :
随时性-我们所做的每一件事情都是沟通
双向性-我们既要收集信息,又要给予信息
情绪性-信息的收集会受到传递信息的方式所影响
互赖性-沟通的结果是由双方决定的
无效沟通可能会导致的结果:
- 事业受损失
- 家庭不和睦
- 个人信誉降低
- 身心疲惫
- 失去热情和活力
- 产生错误和浪费时间
- 自尊和自信降低
- 团体合作性差
- 失去创造力
研究表明造成沟通困难的因素有:
- 缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够
- 人的记忆力有限
- 对于重点的强调不足或条理不清楚
- 不能做到积极倾听,有偏见,先入为主
- 按自己的思路去思考,而忽略别人的需求
- 准备不足,没有慎重思考就发表意见
- 失去耐心,造成争执
- 时间不足
- 情绪不好
- 判断错误
- 语言不通
我们常见到的沟通方式有:
- 面对面
- 电话
- 传真和信件
- 电子邮件
- 报告
信任是有效沟通的基础
如何建立信任
- 善于发现自己和别人的共同特点
- 乐于在困难的情况下给别人提供帮助
- 宽容大量,在别人出错误的时候给于适当的提醒
- 适当表达自己对别人的关心
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