网络购物中快递服务的调查分析.docx

本科毕业论文 开题扳告 电子商务 网络购物中快递服务的调查分析 —、立论依据 ?研究意义、预期冃标 随着电子商务发展的口新月异，网络购物异军突起，带动了快递行业的迅猛 发展。特别是大学牛之屮，网上购物已经成为他们牛活不可或缺的一部分。网上 购物的方便、便宜、快捷驱使大学牛放弃传统的购物模式二选择了足不出户的网 上购物，而网上购物之所以有这些优点，快递业功不可没。然而在收取包裹的过 程屮，存在的一?些问题让许多网购者避让，直接阻碍了电子商务的发展。如何提 高快递服务和效率，更好地与网络购物协同发展，成为了当今热门话题。 本文面向宁波市高教区南区的学牛开展问卷调查分析网络购物屮快递服务。 将分别从学牛买家和卖家的角度对分析对快递公司选择标准，从价格、快递速度、 人员素质、安全性、増值服务等五个方面进行因子分析，了解快递服务业发展状 况，促进网络购物和快递和谐发展。使快递更符合消费的需求，让快递能更好的 为消费者服务，并且带动网络购物甚至电子商务的发展，实现商家、快递、消费 者三赢。 ?国内外研究现状 Efraim Turban、David King(2010,3)等在《Electronic Commerce:A Managerial Perspective》(5th Edition)|?针对电子供应链展开了分析，并指出国际上成功的快 递企业都是通过依靠对物流、信息流、资金流的高度管理能力取得的，并且分析 了等在屮国网络购物市场抢占先机的状况。当前在国际快递行业屮成绩卓著的就 是国际快递业四大巨头：敦豪环球速递公司(DHL)、天地快运公司(TNT)、美国 联邦快递公司(FedEx).美国联合包裹运输服务公司(UPS)o王增樑(2008)在《国 际快递业发展现状分析及对策》屮对比了这四家公司，指出它们在经营理念、科 技含量、网络管理优势、个性化服务方面的优势，特别强调了它们“以顾客为上 帝”的经营理念。而李晓超(2009)在《国际快递公司在华发展特点及启示》屮 分析了H前国际快递市场上，联邦快递、联台包裹教豪环球快速、荷兰天地怏运 四大国际巨头快递企业的品牌特色，指出他们的发展特点： 不断扩大投资.加快物流设施建设和网络布局;2.推出服务新品,提升服务能力;3.重视人才工程.确保服务品质;4.注重企业形彖,提高品牌知名度 不断扩大投资. 加快物流设施建设和网络布局; 2. 推出服务新品, 提升服务能力; 3. 重视人才工程. 确保服务品质; 4. 注重企业形彖, 提高品牌知名度 网购井喷式的发展带火了屮国民营快递企业，也让国际快递巨头嗅到了商 机。根据互联网信息屮心(2010,5)《外资快递介入网商物流战定位国际和高 端》UPS与全球速卖通结成战略联盟，提供在线货运服务，血联邦快递也悄悄 加入淘宝推荐物流商。网商第三方物流需求庞大，H前电子商务企业基本依托第 三方物流公司进行商品配送，但京东商城、凡客诚品和乐友等大规模网商普遍选 择自建物流配送。 在屮国快递业市场上，主要以EMS、跨国快递、非快递国有快递、民营快 递四股主要力量，我国的快递业起步晚，从H前的发展水平来看仍处于科技含 量低、服务意识差的初级阶段，但从市场竞争的角度看，似乎已经到了供过于求、 打价格战的低价竞争阶段。袁红清(2010)的《网络购物与配送业务的成本与 服务的权衡》提出快递企业以降低投递价格来吸引客户。但人力资本和运营成本 却节节攀升。因此，做电子商务企业的单，已完全不如普通商务快件的利润可观。 Alice Woudhuysen (2007)在《China internet: The long march toward e-commerce^ —?文屮指出“阻碍屮国电子商务发展的还有其薄弱的物流配送网 络。”李舜萱，常连玉(2009)把冃前快递行业存在的瓶颈问题归为四类：1、 市场混乱，竞争无序；2、政策待遇问题；3、发展规划问题；4、快递服务质量。 ?参考文献 ［1］ 闰静?网络购物的消费者行为研究及应对策略［J］.经济师，2010(5). ［2］ 顾晨?论如何实现“网购”“快递”双赢［J］?现代商贸工业,2010(4). ⑶ 章炳林.C2C电了商务的物流模式选择［J］?现代商业，2008⑼. ⑷ 王增樑.国际快递业发展现状分析及对策［J］?经济研究，2008(6). ⑸李晓超.国际快递公司在华发展特点及启示卩］.研究与探讨，2007(8). ⑹ 匡旭姐.演化视角下的快递业网络形态研究［D］.北京：北京交通大学博十学位论文2008. ⑺ 袁红清?网络购物与配送业务的成木与服务的权衡一一基于民营快递公司的案例分析 卩]?工业技术经济，2010(4). ⑻ 倪玲霖.民营快递营销策略研究一一基于某民营快递SWOT分析[J].物流技术，2009(7). ⑼张杨.浅