马工程教材《组织行为学》课件 第四章 团队.pptx

第四章 团队本章要点团队的含义与特征团队的形成阶段团队的类型团队过程管理团队的效能与评价第一节 团队的特征一、团队与一般群体的比较第一节 团队的特征二、团队的作用（一）激励员工动机社会性促进现象（social facilitation）的研究，个体在他人面前较独处时会表现得更好。（二）增加生产率团队的组织形式促进了工作协同。（三）提高员工满意感员工们在团队气氛中能够相互帮助，更加热爱在所属的团队中从事的工作。（四）促进对共同目标的承诺团队鼓励员工把个人目标融入和升华为集体的目标团队的社会压力也促使团队成员承诺他们的共同目标。第一节 团队的特征二、团队的作用（五）增进团队沟通团队的工作形式使其成员在工作中要相互配合才能很好地完成工作，也使得他们在工作中有更多的沟通。（六）促使员工多才多艺工作扩大化的训练培养了员工的技术能力、决策和人际技能。（七）增强组织灵活性团队给予员工的工作训练、团队成员的强烈动机和团队的文化氛围使组织能更好地应对外部环境的压力和变化，从而提高组织的生存能力。团队成员的多技能化使团队在必要时能快速地调整工作形式，团队文化使团队成员自觉地接受组织的变革和重组。第一节 团队的特征三、团队的规模和技能组合福特公司的管理层确定了五个团队管理的要点：（1）团队应该尽量小，以便提高其运作效率和效果。（2）在团队成员必备的技能方面，进行适当的培训。（3）给予团队足够的时间去解决打算解决的问题。（4）给予团队解决问题和采取正确行动的权力。（5）给每个团队指定一个“冠军”，帮助解决团队工作中的问题。三种不同技能类型：具有技术专长的成员；具有发现问题、解决问题和决策技能的成员；善于聆听、反馈、解决冲突及具备其他人际关系技能第一节 团队的特征三、团队的规模和技能组合福特公司的管理层确定了五个团队管理的要点：（1）团队应该尽量小，以便提高其运作效率和效果。（2）在团队成员必备的技能方面，进行适当的培训。（3）给予团队足够的时间去解决打算解决的问题。（4）给予团队解决问题和采取正确行动的权力。（5）给每个团队指定一个“冠军”，帮助解决团队工作中的问题。三种不同技能类型：具有技术专长的成员；具有发现问题、解决问题和决策技能的成员；善于聆听、反馈、解决冲突及具备其他人际关系技能第一节 团队的特征三、团队形成的阶段团队会经历成立、震荡、规范化、高绩效四个形成阶段。第二节 团队的类型一、根据任务类型划分的团队（一）生产团队生产有形产品的员工组成相互协作和共同工作的小组。日本的质量小组是生产团队。（二）服务团队团队成员与顾客进行重复的交流互动，借助特定的产品为服务质量和员工满意度负责，例如产品销售团队和快餐店的员工团队。（三）项目团队团队成员为完成具体任务组合到一块，项目任务完成后，团队可以解散，也可以继续完成后续的项目任务。（四）管理团队由担负管理任务的人员组成，可以是高层管理团队，也可以是中层和基层管理团队。第二节 团队的类型二、嵌入组织的团队类型嵌入职能组织结构的团队分为三个层次：处于战略层的高管团队、处于战术层的职能管理团队和处于操作层的任务团队。第二节 团队的类型二、嵌入组织的团队类型嵌入流程组织结构的团队服从流程管理的基本原理，团队的组织和运作面向客户服务，贯穿流程的价值链。第二节 团队的类型三、团队的多元化与网络化团队的多元化（team diversity）是指团队成员在个体属性上的差异。近年来较具影响力的分类是将团队多元化分为分离型多元化（diversity as separation）、多样型多元化（diversity as variety）和不平等型多元化（diversity as disparity）。团队的网络化是指以自主经营的团队作为网络组织的节点，实现团队间的联系。团队网络化运营的基本原理有两个方面：一是团队间的网络连接，包括组织内团队间的联系和组织内团队与组织外团队间的联系；二是以团队为基本经营单元形成的网络组织形成一个资源整合平台，为各团队提供资源、信息、机制和文化等支持，促进战略协同与整合。第三节 团队过程管理一、团队运行（一）团队目标的形成罗宾斯认为，团队是为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。该观点突出了目标性、群体性和协作性等特征。团队目标的形成过程包括团队成员对情境因素（包括事件）的感知和加工，形成对团队特定氛围（目标偏好）的知觉，通过调节过程（注意力分配、目标调整和定位），最终达成共同知觉。第三节 团队过程管理（二）团队成员的选拔团队成员的选拔要考虑团队成员的价值体系，团队成员的价值体系与团队的价值体系要有一致性，因为价值观直接决定思维方式。团队成员的选拔也要考虑成员的个性与团队工作性质的配合。（三）团队角色互补在团队中，每个成员都具有双重角色：职能角色（functional role）和