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卫生防疫窗口上半年工作总结 XX 年，松北区行政服务中心卫生局窗口继续负责餐饮服务许可 证、公共场所卫生许可证、生活饮用水卫生许可证相关法律咨询和证 照办理工作及建筑项目卫生审查工作。半年来，在卫生局领导和区行 政服务中心王静主任的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合 和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规 范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神 服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取 得了一定成绩 , 为打造和谐卫生服务窗口做出了积极贡献，现将主要工 作总结如下 : 一、加强学习，不断提高自身综合素质。 一是认真学习党的方针政策、国家法律法规和时事政治，学习 《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国执业医师法》、 《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学 习，政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始 终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认 真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关 规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点 中找重点，并结合自己在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行 学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习， 第 1 页 共 4 页 政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了 依法行政的责任感和使命感。 二、提高办事效率，按时完成工作任务。 1、截至 XX 年 6 月底，共发放新办餐饮服务许可证 12 份，公共 场所卫生许可证 31 份，生活饮用水卫生许可证 10 家。 2、截至 XX 年 6 月底，窗口共接待咨询 125人次。 工作中的具体做法； 1、现场办公、集中协调、限时办结 认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的 社会服务承诺。中心的工作人员代表审批和服务部门行使审批职责， 对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则办理，对申请人交来的 事件进行现场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上 进行登记，今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结 案，办结率达到 100%。 2、服务热情，便民利民。 在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口 当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之 间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众 观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位 思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合 法律法规的项目审批工作。 第 2 页 共 4 页 坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、 笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来 办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不 全的问题，能电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办 结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了 办事人员的注册、变更工作，同时也提高了本窗口的工作效率。实现 了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评，实现了 全年窗口零投诉。 3、严肃认真、秉公办理、严把办理审检关，“有所为、有所不 为” 把执行卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务 中心“十不准”作为自己行动准则，严格按照《行政许可法》等法 律、法规授予的权限来办理行政审批事项，做到了既不能失职不作 为，又不能越权乱作为，多次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求， 有些进大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的，在大厅软磨硬 拉要求办理，甚至以语言加以威胁，但自己能做到能作为一定作为， 不能作为一定不作为，并耐心解释又努力不急躁，较妥善的解决了这 些问题，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。 4、管理严谨，责任明确。 在许可证照发放过程中，对领