医院开展优质服务年活动工作方案.docxVIP

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2021-03-11 发布于天津
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医院开展优质服务年活动工作方案医院开展优质服务年活动工作方案一指导思想按照省三级医院等级评审优质护理示范医院创建标准完善服务管理机制持续改进服务质量强化一二三四五服务品牌提高患者满意度树立医院良好的社会形象二六大主要工作人性化服务提高医务人员与患者沟通技巧进一步修订完善人性化服务相关制度医患沟通制度知情同意制度保护患者隐私制度患者就医六知道六明白为患者提供满意甚至感动服务根据各专科特点制定人性化服务措施规范化服务规范医疗服务行为提高服务质量按照医院岗位文明用语和服务流程护理情景和文明规范服务标准

医院开展优质服务年活动工作方案医院开展优质服务年活动工作方案一、指导思想：按照 XX省三级医院等级评审、优质护理示范医院创建标准，完善服务管理机制，持续改进服务质量，强化“一二三四五”服务品牌，提高患者满意度，树立医院良好的社会形象。二、六大主要工作： “人性化”服务 1、提高医务人员与患者沟通技巧。进一步修订完善人性化服务相关制度《医患沟通制度》、《知情同意制度》、《保护患者隐私制度》、《患者就医六知道六明白》。 2、为患者提供满意，甚至感动服务。根据各专科特点制定人性化服务措施。 “规范化”服务 1、规范医疗服务行为，提高服务质量。按照《医院岗位文明用语和服