美甲店顾客忠诚度管理.docx

美甲店顾客忠诚度管理系列 蒋云飞美甲形象艺术培训中心 一改善服务：小成本高收益 从本章起，我们将着重研究客户满意度与企业生存发展方面的问题，就“顾客忠诚管理” 各位同仁分享，不当之处敬请指正。 顾客满意即是忠诚，他们会回头购买更多的产品和服务，并竭力向朋友和同事们推荐这个 感到不满，他们的忠诚度就低。他们会减少购买行为，并可能转向该公司的竞争对手，并 该公司敬而远之。顾客忠诚度低的公司，要耗费巨资“从前门”吸引新顾客，因为太多的 门”溜走了。 我们认为要想客户满意，就必须研究一个话题——优质服务。 领导重视，全员参与，用链型服务体系让客户享受优质服务——多年从事客户服务工作的 出企业的价值就在于其提供的服务，企业需要建立环环相扣、协同作战的链型服务体系： 服务是企业生存的命脉 简单说来就是购买行为的目的就是获得服务。因此，企业的价值就在于提供的服务。先看 顾客让渡价=顾值客总价-顾值客总成本。其中，顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和 价值等。而顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。而消费者进行 候，绝对是选择顾客让渡价值最大的产品。企业可以以极小的成本改善服务，更容易的提 人员价值和形象价值降低时间成本、精神成本和体力成本，提高顾客让渡价值，从而增加 企业最终需要依靠提升服务水平增强竞争力，服务竞争必将取代价格竞争。将服务提到关 高度绝不是危言耸听 正确