在重点政务服务窗口(大厅)服务评比活动动员会上的讲话.pdfVIP

在重点政务服务窗口（大厅）服务评比活动动员会上的讲 话 同志们： 根据县委、县政府主要领导的安排，今天我们在这里召开全县重 点政务服务窗口（大厅）服务评比活动动员会，主要任务是总结去年 重点服务窗口（大厅）服务评比活动开展情况，表彰优质服务窗口 （大厅）和先进个人，安排和部署今年的服务评比工作。下面，我讲 三点意见： 一、认真总结，正确评估去年的活动成果。 去年，根据县委常委（扩大）会议和《道县优化经济环境“金 秋”专项整治活动实施方案》的统一安排 , 9 月— 11 月全县开展了重点 政务服务窗口（大厅）服务评比活动。活动共有 34 个部门的办事窗口 （大厅）和326 名窗口工作人员参与了服务评比 ,取得了较好的效果。 一是领导重视，督检有力。去年 9 月 23 日，全县重点服务窗口 （大厅）服务评比活动动员大会后，各参评单位主要领导把活动当作 为民办实事的重要工作亲自抓，成立了专抓班子，明确了专人负责， 形成争创一流、争当先进的工作氛围。 9 月 26 日县委书记胡先荣率相 关县级和部门领导暗访县人社局、县地税局、县农合服务大厅后，在 县政务中心召开现场办公会议。 9 月 27 日，我和林志刚同志在县地税 局召开全县重点窗口（大厅）标准化建设现场会，对窗口（大厅） 软、硬件建设进一步作了明确要求。活动期间，领导小组采取“一周 第 1 页 共 13 页 一暗访，一月一通报”方式对每次暗访中发现的问题，分别与参评单 位面对面沟通，提出整改要求，明确整改时间。共下发督查通报四 期，查究出需要整改的问题 21 个，对有关窗口（大厅）及其工作人员 违纪违规进行了通报批评。 二是工作扎实，效果明显。硬件设施进一步完善。各参评单位想 方设法筹建办事大厅，完善内部设施。县民政局在活动一开始就立即 终止与南天汽贸公司的租赁合同，收回临街的 8 个门面，舍弃每年 10 万元的租金收入，并斥资 60 多万元，建立了一个面积达 800 平方米的 标准化办事大厅。县人社局挤出资金，在办事大厅配齐了办事标识、 咨询导办台、休息椅、饮水机、查询系统、报刊架、资料架等便民设 施。县农合管理办牺牲“十一”假期，改造办事大厅。为方便老年人 办事，县地税局、县政务中心在办事大厅配备了老花镜。活动期间， 所有参评单位的办事大厅均设有咨询导办台、领导坐班台，配齐了 “九设施”，完善了“七项制度”、“九公开”，极大方便了老百姓 办事。干部作风进一步转变。活动期间，领导小组对干部作风进行了 重点督查，尤其对迟到、早退、工作时间随意缺岗或做与工作无关事 情等方面进行了明察暗访，对督查中发现的空岗缺岗、不挂牌上岗等 现象及时作了通报批评和扣分处理。县人社局实行办公全窗口化，所 有工作人员全部到窗口开放式办公，把工作过程放在阳光下运行，主 动接受群众监督，彻底扭转衙门作风，切实提高了工作透明度。县政 务中心投入 2 万元，制作了窗口工作人员去向牌，工作人员在岗情况 第 2 页 共 13 页 一目了然，方便群众办事。活动开展后期，参评单位窗口工作人员工 作纪律明显加强，工作作风大幅好转。服务质量进一步提高。各参评 单位不断创新服务方式，提高服务质量。县国税局推行“全职能窗 口”，所有办事窗口均能办理所有进驻事项，不用一个个窗口流水办 理，群众只在一个窗口就能办完税务所有事项。县民政局将老年人办 证窗口设置在一楼，免除了爬楼的劳苦，又能随时找得到人办事。县 国土局分管领导每天到窗口坐班督促审批、检查指导。活动期间，通 过电话和问卷的方式，共对 1440名办事群众进行了服务质量回访，满 意率达到 99.72%。