(完整版)服务的制度规范和服务承诺2.docxVIP

优质服务的制度规范和服务承诺 为规范学校教学秩序，打造优质教学环境，进一步促进服务发展、服务师生，示范小学向社会做出如下承诺： 一、切实加强队伍建设。努力推进干部队伍的年轻化、专业化；建立和完善骨干教师选拔培养及考核使用制度；以“学规范、强师德、树形象”为主题，不断强化师德师风建设，全面提升教师的整体素质，树立教师良好形象。 二、模范执行政策法规。严格遵守《教育法》 、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》 ，严格执行教委的有关规定，对在教育教学过程中违法违规事件，发现一起，查处一起，决不姑息迁就。 三、倾心呵护学生成长。 关心爱护学生， 尊重学生人格，尊重学生家长，杜绝体罚和变相体罚学生，呵护学生阳光、健康、快乐成长。 四、严格执行课程标准。按照市颁标准，开齐课程，开 足课时， 上好课程， 全面推进素质教育， 全面加强过程管理，全面推行质量承诺。 五、强力规范学校收费。严格执行上级收费政策，坚决防止“一边免费、一边乱收费” ；切实加强学校教材管理，严禁向学生推销教辅材料， 严禁乱印教辅资料 ;严肃查处学校内部的乱收费行为 ;全面实行收费公示，严格收支两条线。 六、全面推行阳光校务。严格按照区教委要求，利用教 职工代表大会、家长会等多种渠道，及时向社会及师生员工公开办事依据、办事程序、办事过程和办事结果，增强透明度和公信力，自觉接受上级、师生、群众和社会监督。 七、真诚热情服务群众。本着“热情、周到、优质、高效”的精神，对前来办事人员，做到语言文明，态度热忱、 服务周到； 执行公务， 做到依法行政、 公正公开、 一视同仁。 八、全面提升办事效能。认真落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制，以建设学习型、廉洁型、高效型的领导班子为目标，保障政令畅通。 九、切实加强廉洁自律。不利用职权和职务上的影响违规干预和插手行政审批、工程招投标、大宗物资设备采购等事项，不利用职务和工作上的便利违规干预招生录取、职称评聘、评优评先、科研项目评审等工作。严格遵守领导干部廉洁自律各项规定。 以上服务承诺，热忱欢迎广大师生、学生家长、社会公众和上级机关进行监督。 德钦县示范小学 2014年 3月 5日 服务承诺制度 为进一步提高教师的业务水平，全面贯彻党的教育方 针，强化学校内部的规范化管理， 进一步加强教育行风建设， 决定实行服务承诺制，以接受人民群众的监督，不断提高办 学质量，树立人民教师的良好形象。特做出如下服务承诺： 1、教书育人、服务育人、遵守职业道德，树立“一切 从学生出发，一切为了学生，为了学生一切”的思想，全心 全意为学生服务。 2、热爱学生，关心爱护全体学生，尊重学生人格，不 讽刺、挖苦，杜绝体罚或变相体罚现象。 3、尊重家长、家长来访热情接待、平等交谈，不训斥、 不指责。 4、廉洁从教，不收受家长财务，不利用教师职责之便 谋取私利，坚决反对有偿家庭教学。 5、依法办事、规范收费、严禁教师个人向学生推销、 发放各种学习、活动材料，不擅自向学生收费。 6、如对学校教职员工的工作态度不满意的可以到校长 室投诉。 7、如对学校工作不满意的，可到教育局督导室投诉。 8、学校设立服务承诺事项办理登记制度，及时听取家 长、社会对学校工作的意见或建议。 9、投诉电话：校长室 校长： 副校长： 学校限时办结制度 第一条 为提高学校职能部门办事效率，根据有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。 第二条 学校各办公室和全体教职员工适用本制度。第三条 限时办结制度是指对其他单位或个人、社会群 众、学生家长 （以下统称服务对象） 向学校咨询、 办理事项，应在职责范围内，依据法律、法规，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。 第四条 一般情况下，凡属学校或教职员工职责范围内能解决的， 3 个工作日内予以办结或答复。根据学校规定，结合实际，按照高效便民的原则，合理确定承诺各项事务具体办理时限。 第五条 学校明确服务对象、办理事项、办理机构、责任岗位、办理流程和办理时限。并应当在办公场所醒目上墙向社会公布。 第六条 符合条件的，其办理时限从收到材料的次日起计算。材料不齐全或者不符合规定形式的，其办理时限从服务对象按要求补正材料的次日起计算。 第七条 办理事项的每个环节，必须做好交接登记手续。 第八条 对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。 因特殊情况不能按期办结需要延期的，应当及时告知服务对象，并说明原因。 第九条 无正当理由未能在承诺时限内批复或者答复服 务对象的，应当视为默许或同意。 第十条 服务对象因自身责任，不按学校告知的时间办 理相关手续，其申请办理的事项应视为受理部门按期办结。 第十一条 学校校长室负责实施限时办结制度的监督检 查和责任追究。服务对象认为学校超时办结的，有权向学校 校长室投诉。 第十二条 违反本制