2020年物业项目经理述职报告范文.docxVIP

PAGE PAGE # 物业项目经理述职报告篇一 20XX年度xx的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大 业主的理解、配合、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同 努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的 服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺利开展。 现将20XX年度物业 服务工作向广大业主汇报： 一、 整理完善业主交房、房屋转让档案资料 从20xx年12月30日开始交房截止到20XX年 12月31日，xx已 向业主交楼 785户，商铺 20户。目前已有 275户业主入住， 324户业 主正在装修。 186户房屋空置，还尚有 14户业主未来办理交房手续。 部分业主房屋转让后的资料档案及时更新， 确保业主资料的完善有效。 二、 积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作 房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公 司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装 修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比如插座 没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员进行维修， 对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发商和建筑施工单位 在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决问题、分清责任。 如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主约定 的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进 行了维修，解决水电小问题达 900 余次。受到了业主的好评。 三、 做好日常物业管理服务 物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从心出发、 用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中 着重抓好落实。 1 、热情为业主排忧解难 严格按照《xx市住房和城乡规划建设局文件》和《xx市物业服务 收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开 通日常服务电话和 24 小时客户服务热线， 开通微信公众平台， 公示物 业经理电话等物业服务措施。既方便了业主，又提高了工作效率，对 于业主来电来访来信，我们热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记 录，物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。 比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料 倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即 安排人员进行疏通或改造。 共计解决此类问题 170余次。对 12栋房屋 的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了 检查维护， 维修或更换灯具开关 430多个，平均每天更换 1.17 个。消 防烟感、喷淋头 70余个，更换节能灯、照明灯 760多个，平均每天更 换 2 个。 这一年度的服务，更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们 的工作。20XX年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工 作的满意度比20XX年度有很大提高。 2、 做好小区秩序维护工作 xx 现有秩序维护员 16名（含消防监控员 ） ，保安队员统一着装， 实行 24 小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、 装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记， 并与业主联系， 在得到业主的确认信息后才放行。确保了物业服务区域的安全防范工 作落实。 至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到 了业主的一致好评，提高了业主的居住安全感 ! 3、 做好装修管理工作 装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公 司给每户业主明确 《装修注意事项》 及签订《装修履约承诺书》。明确 禁止行为，不间断进行巡视、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结 构安全的行为。 20XX年 9月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的 部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清 运。我们及时联系平湖市环卫所组织清运，截至到 20XX年 12月底已 清运建筑垃圾 3200 余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛 弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。 4、 做好环境卫生工作 生活垃圾日产日清，星洲城市花园楼道每周清扫 3-4 次，道路每 天清扫 2-3 次，电梯轿厢、入户大厅， 公共通道每天不间断进行保洁， 以方便业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发现立即清除。及时 配合社区进行“四害”消杀工作。 全年累计清运生活垃圾 730余次、5840余桶。我们始终坚持业主 至上，服务第一的服务原则，秉承人性化管理，亲情式服务的理念， 经回访业主，不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主， 对我们的工作都表示肯定。 5、 做好绿化养护工作 小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意。一年多 来，我们根据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录。根据季节的 变换，及时安排员工对绿化进行灌溉、施