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物业公司年终工作总结通用
物业公司年终工作总结通用模板
目标考核
季度完成情况自述
重大设备责任事故发生数：0
本季度项目没有此类 ___发生，完成目标
重大安全责任事故发生数：0
本季度项目没有此类 ___发生，完成目标
投诉处理满意率90%以上;
本季投诉两起，投诉焦点为业户噪音施工及警卫员服务管理态度，按文件要求时限处理完毕，业户满意100%
业户报修(保修、维修)回访率不小于50%;
维修工作完成次日进行回访，根据客服部统计的数据得出，达标
特殊 ___警卫到场时限5分钟;
抽查警卫部紧急 ___处理情况，模拟消防系统 ___，测评警卫到场时限符合要求
保洁 ___处理到场时限不超过10分钟。
抽查保洁 ___(自行 ___坡道饭菜遗洒)到场时限符合要求
为了创造一个优美舒适安全文明的现 ___公环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“一切因客户改变”的服务宗旨，现将我们4月至6月物业管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢!
1、分公司一级指标：
a)物业费收缴率：95%完成
b)成本控制率：100%完成
c)供暖运营费收费率：100%完成
d)重大设备责任事故发生数量：0完成
e)重大责任安全事故发生数量：0完成
f)共用设备保养率：100%完成
g)公共设施完好率：100%完成
h)业户报修回访率：50%完成
i)物业服务投诉处理满意率：100%完成
j)投诉处理及时率：100%完成
k)绿化完好率：按《北京市绿化管理规定》中二级养护标准执行完成
l)岗前培训合格率：100%完成
2、分公司二级指标：
m)物业零修、维修及时率：100%完成
n)零修、维修返修率：1%完成
o)保洁 ___处理及时率：100%完成
p)保安特殊 ___处理及时率：100%完成
q)新项目装修有效控制率：100%完成
r)培训计划执行率：90%完成
模板,内容仅供参考
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