基于用户体验的移动产品创新.pdfVIP

• “Innovation 2.0 in a Knowledge-based Society” • “Innovation 2.0 in a Knowledge-based Society” The 2nd Mobile Government Seminar China The 2nd Mobile Government Seminar China “知识社会与创新2.0” 第二届中国移动政务研讨会 “知识社会与创新2.0” 第二届中国移动政务研讨会 23 Nov. 2008, Peking University, Beijing, China 23 Nov. 2008, Peking University, Beijing, China 基于用户体验的 移动产品创新 北京移动 张平宗 2008年11月 产品创新的三个种类 全新产品解决需求覆 盖的盲点 例：手机访问互联网 现有产品的功能优化解决产品 体验的缺失 例：彩铃网站优化 产品整合提供用户特定需 求场景的解决方案 例：飞信和彩铃的整合 产品创新机制总图 建立“以用户为中心”的产品开发过程，让用户 全程参与产品设计开发过程 • 建立完善的“以用户为中心”的产品开发流程 用户了解 UI设计 原型测试 产品可用性测试 用户了解 UI设计 原型测试 产品可用性测试 1、研究相关业务资料，初步预估 1、在细化业务方案中加入UI设计 对细化业务方案中的原型进行可 在端到端测试后，进行针对对产 1、研究相关业务资料，初步预估 1、在细化业务方案中加入UI设计 对细化业务方案中的原型进行可 在端到端测试后，进行针对对产 目标用户人群； 方案； 用性测试，具体测试的时间点建 品可用性的测试。 目标用户人群； 方案； 用性测试，具体测试的时间点建 品可用性的测试。 2 、从目标人群中选样进行访谈； 2 、把细化业务方案放在实现阶段 议在细化业务方案完成后，详细 2 、从目标人群中选样进行访谈； 2 、把细化业务方案放在实现阶段 议在细化业务方案完成后，详细 3、归纳整理目标人群生活方式， 撰写技术规范之前 设计方案确定之前。 3、归纳整理目标人群生活方式， 撰写技术规范之前 设计方案确定之前。 分析其与产品的关系。 分析其与产品的关系。 用户全程参与 软硬件平台建设：成立了线下用户体验实验室与 线上体验中心以及用户管理平台 • 用户体验实验室 – 用户体验实验室的建立，是全面 展开产品用户体验工作的基石。 • 线上体验中心 – 为了解用户与用户接触沟通，提 供了快捷有效的渠道，同时也获 取了大量真实准确的用户信息和 用户资料。 • 用户关系维护与信息管理平台 – 对