第五章 市场秩序管理法律制度(三)消费者权益保护法 (1).pptVIP

（二）听取消费者的意见和接受消费者的监督 （三）保障消费者的人身和财产安全 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 　　宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 　第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 （四）不作虚假宣传 （五）标明经营者真实名称和标记 （六）出具购货凭证或者服务单据 （七）提供符合要求的商品和服务 （八）履行“三包”和其他责任 （九）不得从事不公平、不合理交易 （十）不得侵犯消费者的人身权 （十一）向消费者提供销售和服务信息 （十二）不得非法或违法收集、使用、泄露消费者的个人信息 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 　　经营