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客服上半年工作总结 2 篇 转眼间，我来到 xx 汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台 中，我从最初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。可是我还是有很多很多的不 足、缺点。虽然说没有最好，我们却应该努力做到更好。 在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客 中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热情就可以，我们还要设身处地的 为旅客着想，站在对方的角度上冷静的思考问题。当然，做这一切的前提下还是要 有牢靠的业务知识。我脾气比较急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷静下来想 想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理都懂，但重 在落实啊。 我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不容易，虽然我们不是直接为 总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，积极努力的 组客。我们的坚强后盾话务班，又在耐心尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和 努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多，气 氛活跃却没有把这份朝气，热情带向总站。咱们科不仅美女多多，人才也不少。应 该多积极配合领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。相信，我们肯定 有这种能力