客户服务标准.docx

优质客户服务标准 客 服 准 当客 ?? 我 将会?? 我 不会允 ?? 面 切笑容向客 候“早上好 / 客 服 人 依然坐在椅子上 下午好 / 晚上好” 只 低 工作的 度 用 “喂”、“ ”等不礼貌 言和客 走 物 管理 ， 到服 人 打招呼 提出合理的服 要求  “我先 系某某部 安排一下，五分 之内，再与您 系” “ 稍等，我将通知主任尽快与您 系”  “ 我不知道”，“ 不是我的工作范 ” “ 我 没有 及人力去 您服 ” 我 的管理  / 服 投  心的聆听 有关事情， 提供解决方法， 底跟 ，向上 主管 “ 接 我 地 此次事件 您造成的不便的道歉” “我 很抱歉，我 会立即 理。 我会稍后再致 您， 通知您我 您提出的 的 果” “ 件事确 您 来不便，我 会安排服 （工程、保安）人 跟 理” “感 您 我 工作提出的宝 意 ，我 会在日后的工作中加以注 意，避免 生 似的 ”  不理会投 客 他 正在浪 我 的 “ 不是我 的 ” 在向客 解 ，想或做其他事情 （咬指甲， 腿并晃 ，背 着客 ） 向客 怒 与客 争 或争 “不 ，您 了??” 在客 面前投 其他同事“ 是今 早在 里的同事所犯的 ， 您 何 要 我？” ?? ?? ??