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“假如我是一名客户”学习心得 近日， **部部门领导组织部门开展了优质服务大讨论活动，我在参加了讨论后，感触很大，深深地感觉到优质服务的重要性和必要性，关系到一个企业的生存和发展。 在银行产品同质化严重、市场竞争异常激烈的今天，在这个人们越来越关注细节的时代，作为一个商业银行保持竞争优势 的策略，便在于服务的升华。 “以客户为中心”、“客户就是上帝”不能仅仅只是口号，因为只要你怠慢了客户，客户会离你而去；你人 性化地亲近客户，客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走 出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是金融发展的需要。 假如我是一名客户，我最想得到的服务是什么呢？我最希望银行能理解客户，体谅客户，尽量站在客户的立场思考问题，想客户所想，急客户所急，真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。 假如我是一名客户，在我选择银行时我会选品牌好、宣传力度强，诚信至上，资金的安全第一，产品收益率高的银行。宣传是客户认识银行的首要途径，为客户实现资产的保值、增值，为客户创造价值，将会吸引更多的客户。 假如我是一名客 ，我会到一家 口停 位 多、 所整 、装修档次气派的 行 理 。我想要的是一种舒适、整 的 境， 就要求网点十分重 日常的 境 生工作。无 是柜 站立的姿 、地面的整 度、甚至是柜台上物品的 放都会 客 留下深刻的印象， 行工作人 在做好 境保 工作的同 ，做好客 的咨 工作，推介金融 品宣 工作，及 帮助客 解决一些 困 ， 真正 客 体会“ 至如 ”的感 。另外我在里面，要有安全感，服 大 最好要有保安， 要保 一米 的秩序， 我在 密 不至于有人看 。 就是 行提供服 的 境 。 假如我是一名客 ， 我希望?，假如我是一名客 ， 我想?，突然 ，我 ， 什么当我是客 ，我会有 么多的“要求” ，而当我是一个服 人 ，我 希望客 的“要求”不要那么多， 不要那么高， 然是人之常情，无可厚非，但我仔 一想，我 么多的“要求”，不正是我提供 客 的服 ，我想，我假如能 先 足自己的需求，那我将能 更好地服 好我的客 。