2021服务业总结（4篇）.docVIP

精编范文 第 PAGE1 页 /共 NUMPAGES1页 2021服务业总结（4篇） 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 20__服务业总结 第一篇： 在这辞旧迎新之际, 为了更好的从事接下来的工作, 我觉得有必要对过去的工作做下总结： 工作上 无论在总台、还是在客服部门, 都是以客为先, 尽量满足客的要求。那时候是学习GPS的操作技能, 不管在哪个部门, 都严格要求自己, 刻苦钻研业务, 就是凭着这样一种坚定的信念, 争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 思想上 自觉遵守公司的的规章制度, 坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进, 爱护公司的一砖一瓦, 一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中, 虽然有成功的泪水, 也有失败的辛酸, 然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 在学习上 严格要求自己, 端正工作态度, 作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质, 包括生活中也学到了养成良好的生活习惯, 生活充实而有条理, 有严谨的生活态度和良好的生活作风, 为热情大方, 诚实守信, 乐于助, 拥有自己的良好做事原则, 能与同事们和睦相处。 虽然我刚从母校那学习了一些理论知识, 但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业, 每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等, 到了工作时间, 就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情, 到了晚上思家的心情与日俱增, 经过较长时间的锻炼、克服和努力, 使我慢慢成为一名合格的服务者, 就样度过三个月的工作, 让我收获最多的也就是在服务的时候, 它让我了解到了们最基本的交际礼仪, 对待客要热情、友好、耐心。 虽说只有短短的一年时间, 但中间的收获是不可磨灭的, 这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮, 也只有豆大的光。 在新的一年里, 我将继续努力工作, 刻苦学习, 做事认真负责, 在新的一年里, 为公司的发展而贡献一份力。 20__服务业总结 第二篇： 20xx年又要过去了, 新的一年即将来临。在过去的这段时间里, 我收获了许多。现在, 就过去的工作做下总结： 1、沟通能力提高 作为一名前台接待员, 作为酒店的一线员工, 与客的接触是面对面的, 是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客对酒店的整体印象, 甚至影响客整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客听得舒服, 听得开心, 是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。 当然, 沟通不仅限于与客之间, 还存在于同事之间, 甚至是对上级。不免不会有情绪上的波动, 然而这种情绪上的波动往往会影响他的心情。如何调整好自身的心态, 用最好的心态去面对客, 面对同事甚至上级, 如何带给别一个最好的笑容, 是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中, 我不但在沟通能力上得到了提高, 还学会了如何调整自我的心态。 2、突发事件应变能力提高 在前台接待处工作, 每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员, 每天都要接待不同的客, 面对不同的事件。入住的客中不免会有些不大礼貌的客, 甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况, 要如何安抚客的情绪, 同时也要保护酒店的利益与自身的安全, 对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高 通过这次实习, 我深切的了解到, 必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力, 才能在工作上得到进步。在工作上, 有问题, 有不懂应该大胆请教同事, 而不是不懂装懂。独立工作, 积累经验, 最后得到的才是最适合自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员, 时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上, 还是走在路上, 只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者, 一切为了宾客, 为了宾客的一切, 为了一切宾客。 以上是我从事服务员这一年来的工作总结, 如有不妥之处, 还请临到批评指正。 20__服务业总结 第三篇： 新的一年即将来临, 总结过去, 可以从中吸取经验, 发扬优点, 更好的做好下一年的工作。现在, 就对过去一年的工作做下总结： 一、思想方面： 重视理论学习, 坚定政治信念, 积极参加各项活动, 能够针对自身工作特