课程顾问日常工作明细.docxVIP

咨询师日常工作流程、工作要求及考核标准 工作流程 工作要求 接来电 分 现场接待 分 签约 分 建档 分 交档 分  1、礼仪问候 . 不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。 2、了解家长需求，做适当分析 ( 间接影响学生成绩的所有因素 ) ，并结合学大个性化辅导特色引导 ( 找准需求 ) 3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。 使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑， 并能给对方留下深刻印象， 只要有需要第一个想到的是学大。 4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、 信息来源、大概住处、 5、给家长危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。 6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。 7、预约时，让带学生试卷及课本来。 8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。 1、 与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习，对学大充满向往 和期待，建立初步的信任，再让学生做《个性化测评问卷》 。 2、 与家长沟通时， 获得学生的成长历程、 成长环境、 学习状况、 学校对学生的影响、 亲子关系、 家长的困惑等， 结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。 3、 与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之