客户回访方案.docxVIP

v1.0 可编辑可修改 客户回访 客户回访是进行产品或服务满意度调查、 客户关系维系， 由于客 户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是用来完善客户资 料、数据库的主要手段， 为进一步的交叉销售， 向上销售铺垫的准备， 认真的策划就显得尤为重要。 客户类型： 1、对冲动型客户莫“冲动” 必须做到用温和的语气交谈； 2、对寡断型客户要“果断”的下决心，须花很多时间，必须用坚定 和自信的语气消除客户忧虑 , 耐心地引导合作是正确的； 3、对满足型客户“欲望”抱怨的送一个巧妙台阶，要采用夸赞性语言满足其自尊心理， 请他把话讲完， 同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把 问题解决 ； 在客户回访中，有效地利用 提问技巧 也是必然的。通过提问，可以尽快找到客户想要的答案，了解客户真正需求和想法。通过提问，理清自己的思路， 同时通过提问， 也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。 比如进行一些针对性的问题、 选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。服务工作者的努力， 让每一位客户满意， 这是多么困难。在服务工作者成功背后， 是巨大的代价和艰辛。 需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。 1 v1.0 可编辑可修改 客户回