客户服务商务礼仪.doc

第 PAGE 页码 页码 页 / 总共 NUMPAGES 总页数 总页数 页 客户服务商务礼仪 　　礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，那么在客户的服务中我们要注意什么样的商务礼仪呢?下面是为大家准备的客户服务商务礼仪，希望可以帮助大家! 　　客户服务商务礼仪 　　商务接待标准动作： 　　1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。 　　2、见到客人微、主动点头致意。 　　3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。 　　4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。 　　5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。 　　6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。 　　7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。 　　8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。 　　9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。 　　middot;走在客人面前或左右边，并以手示意客人前进方向。 　　middot;到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：您请坐! 　　注意事项： 　　middot;引导时，要不时注意客人是否跟过来了。 　　middot;当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。 　　二、送茶、杂志 　　标准动作： 　　①事先一定要把茶具洗干净 　　在倒茶时，要掌握好茶水的量。常言要浅茶满酒。所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。 　　②端茶 　　按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：您好，可以看一下杂志(报纸)。 　　③注意事项： 　　middot;切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。 　　middot;先端给客人，客人不接时再放到桌子上。 　　middot;若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。 　　middot;破损或无封面的杂志不可拿给客人看。 　　middot;端两杯茶以上，一定要用茶盘端。 　　middot;茶杯有裂口缺角时不可使用。 　　middot;随时注意桌面干净及客人是否想再要一杯水。 　　middot;使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。 　　三、正确的行礼方式 　　正确的行礼角度 　　①颔首：是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。 　　②中礼：是指客人光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼，大约鞠躬三十度左右。 　　③敬礼：是指客人完毕离开公司需要表示敬意时所做的行礼，大约鞠躬45度左右 　　行礼时的注意事项 　　①态度自然、不卑屈，姿势正确。 　　②不可边走边行礼或者态度轻浮随便。 　　③ 要以愉悦开朗的表情来行礼 　　④ 莫态度懒散、无精打采 　　⑤ 莫头动身不动或者拱肩作势。 　　⑥ 行礼要韵律协调，合乎节度。