客户服务管理模拟试题二.docxVIP

专业资料 专业资料 1《客户服务管理》模拟试题（二） 一、单项选择题（本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分。在每小题列出的 四个备选项中只有一个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号。错选、 多选或未选均无分。） 就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（ ） 客户服务员工 B.劳动合同工 劳务合同工 D. 客户服务代理员工 企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理， 这属于 客户服务代理中的（ ） 法定代理 B.委托代理 指定代理 D. 以上都不对 客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和便型客户，这是从哪个 角度对客户进行的分类（ ） 营销 B.管理 C. 交易进展状况 D. 交易情况 客户忠诚度指的是 （ ） 客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、 维护和重复购买的一种心 理倾向 客户对企业利润的贡献程度 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因， 这属于客户需求中的 （ ） A.信息需求 B.环境需求 C. 情感需求 D. 便利需求 6.关于客户情绪管理，下列说确的是（ A. 客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C. 企业与客户是一种敌对关系 D. 企业不必让客