供电行业优质服务实施专项方案.docVIP

第一师电力有限责任企业 供电行业优质服务提升工程 实施方案 供电技术部 1月10日 为落实落实十九大精神，深入推进“为民服务创先争优”活动，把实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益作为优质服务工作出发点和落脚点，深入规范供电服务行为，提升职员素养，提升安全可靠供电能力，加大保障和改善民生工作力度，增强社会责任推行能力，为一师阿拉尔市城市建设和兵团向南发展提供强有力服务支撑和保障，，一师电力企业决定在企业供电范围内开展行业优质服务提升工程。 一、工作目标 以保障民生供电服务为关键，坚持技术创新、服务创新，实施《第一师电力有限责任企业市场营销类标准》和《电力企业经济技术指标》要求，和7S、标准化落实、班组建设、经济技术指标等关键项目相结合，创新服务内涵，建立以她人为导向多功效、全方位、立体化优质服务体系，不停提升她人满意度，达成服务民生更亲情、服务手段更智慧、服务能力更高效、用电环境更友好，努力实现服务行为高效规范、服务能力显著增强、服务品质连续提升。 二、组织机构 （一）成立供电行业优质服务提升工程推进委员会 主 任：陈新民 张振新 副主任：张高峰 闫 明 秦永刚 委 员：王明胜 高明相 张 仁 杨玉俊 陆国庆 王富平 陈 亮 赵 鲁 赵万忠 李建平 蒋 创 （二） 成立行业优质服务提升工程推进办公室 主 任： 张高峰 副主任：王明胜（办公室设在供电技术部） 成 员：基层单位分管营销副所长、用电监察员 三、工作关键 （一）提升素质 为民服务 创新履责 1.提升本身素质，发挥党员先锋模范作用，深化亮身份、亮职责、亮承诺活动，在基层单位开展“三亮一创”（亮形象、亮标准、亮承诺，创建群众满意窗口），窗口服务单位党员100%亮牌。深化领导点评、党员互评、群众评议工作，经过报纸、网络等媒体，大力宣传为民服务举措，搜集整改意见，并立即落实整改方法，提升为民服务实际成效。 2.简化步骤，让办事人只跑一次。对来基层单位办事人员来到办公室后让座、倒茶，做到态度好、认真听、讲明白、不推脱；分管职责内事情直接拍板决定；不能处理通知原因；节省时间，服务百姓 。 3.建立“首问负责制”，办事人员对口业务部门首次接收后，一站式负责到底，将需要协调办理全过程办理完成后交申请人员，节省申请人员时间，并将办理结果立即反馈。 （二）坚强电网 优化升级　 1.结合技改和维护、维修方案，加强配电网改造力度，改善居民用电环境。加大资金投入力度，深化配网改造，完善网架结构，优化网络接线方法和线路走向，逐步消除局部电网供电瓶颈、设备老化和低电压问题，保障人民生活用电需求。大力推行联合检修、零点检修等作业方法，主动协调业扩接入工程、电网建设改造及计划检修停电安排，降低非计划停电。提升停送电管理精益化水平，提升居民她人电压质量和供电可靠性，改善城镇居民用电环境。 2. 协调辖区团场加大农村低压电网建设改造力度。加大对农村破旧台区和供电设施改造力度，深入提升农村低压电网供电能力和供电质量，根本消除低电压台区，大幅降低她人端低电压现象。 （三）差异服务 高效便捷 1.对阿拉尔工业园区关键用户定时开展“电力体检”，经过技术手段强化她人安全管理。加强关键她人安全隐患治理，各基层单位每个月最少对团部等关键用户开展1次“电力体检”工作，对查出问题，立即督促、提醒她人整改。完善关键她人安全用电管理措施，严把入网关，从源头上杜绝关键电力她人带隐患投运，做到“建立档案、签署协议、编制预案、检验督导、通知汇报”五到位。帮助她人做好应急发电设备维护保养，在技术上努力争取实现“不间断”供电能力。 （四）亲情服务 城镇共享 1.开展服务骨干人员开展培训，提升业务素质和服务水平。分层次、相关键地开展专业技术、业务技能、服务技巧提升培训，关键加强营业厅、抄表、抢修、用电检验、装表人员业务素质和服务技能培训。基层单位结合班组建设，各专业依据日常工作侧关键，开展相关专题讲座，并辅以对应考试，提升培训效果。加强优质服务经典经验和成功实践分享交流和推广，开展“传经送宝结对子”、“服务明星大讲堂”等活动。 2.实现她人服务提速、提质、提效。实施电力故障报修二十四小时快捷服务，严格实施“抢修抵达现场第一时间和她人联络制”。完善电网运行及事故抢修应急机制，优化应急抢修预案，统筹协调，合理配置抢修力量，规范工作步骤，提升抢修效率。推行她人投诉“首日联络制”，接到投诉后1个工作日内和她人取得联络，5个工作日内限时快速办理并回复她人。强化分析，关键针对超期业务、回访不满意退单、业务办理人员违规行为进行分析，并加强考评。针对她人咨询投诉热点问题制订规章制度，避免类似问题反复发生。 （五）智能用电 出色互动 1.新增缴费方法，增设缴费网点。创新服