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员工述职报告 员工述职报告 1 从入职至今不知不觉已快三个月了，通过这三个 月的锻炼和磨合， 在领导和同事的指导帮助下， 我对工作有了一定的 了解，经过这三个月的工作学习，个人综合素质有了新的提高，回顾 这三个月来的工作历程，总结如下： 一、工作中的体会以及成长： 、能够较好地完成上级安排的任务。当然，还需要更多的了解学习与进步！希望李佳老师永远一如既往，不吝赐教！领导与同事对我这样一个刚踏入社会的年轻人， 都给予了不同程度的关怀和帮助， 比如各位领导对我生活上的嘘寒问暖， 没有电视给我们要的电视， 各位同事对我工作过程中遇到问题的用心解答， 还有刘科长，王科长无私的帮助，大伟都很感动，我更希望自己快快成长起来，力争做一个对机场对大家有用的人！回报社会、回报机场、回报大家！ 在前面工作中，完成了对民航下发旧文件和新文件的学习与理解，可以胜任新规定下机场收入改革的新要求新局面，在接下来的工作中，我将一如既往、奋发向上，以大家的利益为出发点，保持年轻人的冲劲，将起降收入做好！工作思路如下： 加强与特车队、安检的联系，保持机号表更新一致。争取早日找到领导所提到的改进之法！ 机场收入方面， 加强与各个航空公司的联系， 建立机场与航空公司之间的交情！及时催帐、入帐！收入是基础之一，必须用更多的心力在这方面。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 6 五号之前报重点税、报税，写收入分析，每个季度需将重点税源分析发给税务局。用心学习！请领导放心！ 员工述职报告 3尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好 ! 20xx 年 3 月 14 号，我怀着无比激动的心情加入了天宝花园大酒店这个全新的大家庭中， 担任了前厅部大堂副理的职位， 转眼间已经有 9 个月的时间了，酒店员工述职报告范文。从培训到开荒，再到现在的试运营，看着酒店及大家一点一滴的成长，心里满是温暖与激动。从事酒店行业 2 年多了，虽然餐厅，前厅都有所接触，但是真正的基层管理者在天宝还是第一次，非常感谢领导能给我一次锻炼的机会。 前厅部是酒店的门面， 是负责招徕并接待宾客、 销售饭店客房及餐饮娱乐等服务产品、 沟通与协调饭店各部门、 为客人提供各种综合服务的对客服务部门。 在整个酒店运营过程中至关重要。 自从担任天宝花园大酒店的大堂副理一职，主要负责以下方面的工作。 一、酒店培训期间 1 、协助前厅部经理助理制定本部门的各项规章制度及操作程序 在酒店领导的支持与前厅部经理助理共同努力下， 我们完成了本部 门的相关制度及操作程序的制定，其中包括总台、礼宾、商务中心及 商场等相关岗点的日常操作及注意事项。 、协助前厅部经理助理做好员工的日常培训工作 初入酒店，很多员工对酒店前厅没什么概念， 服务经验也是少之又 少。我和前厅部经理助理凭着自己过去在酒店工作的经验， 相互总结， 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 6 相互配合，拟定培训计划，顺利完成了对员工的培训工作。 、与员工一起参与学习了西软系统的操作 、在酒店领导的带领下与员工一起参加了酒店的开荒工作 本人也是第一次参与酒店初期的开荒工作， 大家从最初的内心恐惧 到后来的上下一致，共同完成任务，大家的付出和辛苦是有目共睹的。二、酒店试运营期间 、在酒店试运营期间，我加强了自己对酒店大堂副理一职的理解 与实际操作，将在书本中学习的知识运用到实际的操作过程中去， 通过不断的实践与努力不断的提升自己， 使自己更好更快的适应这个岗位。在此期间我也得到酒店领导的教导与帮助，非常感谢你们 、协助前厅部经理助理完成部门的日常运转工作，主要负责总台 这一块，与财务部相互配合、 协调，制定相关的账务程序及操作流程。 、大堂副理对外负责处理日常宾客的投诉和意见 , 平衡协调酒店各部门与客人的关系 ; 对内负责维护酒店正常的秩序及安全。在试运营期间，大堂副理除了完成日常的工作， 还配合前厅部经理助理完成对本部门员工的监督与配合工作。 在即将到来的 20xx 年，我将继续努力，针对以下几个方面积极进行： 、多扩充知识面，提高专业技能，学会揣摩客人的心理要求，对于客人提出的 . 问题能灵活的解决与应对。来酒店消费的客人来自全国各地，文化水平也层次不齐，这对大堂副理的知识面也是一种挑战。 、加强处理投诉的应变能力，无论哪种投诉，都要站在客人的立 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 6 场上真心实意的帮助客人， 在不损坏酒店利益的前提下， 尽量满足客 人的要求，若实在是解决不了的问题，立即通知上级领导，在第一时 间内给客人解决。 、大堂副理在酒店的日常工作中必须要以身作则，遵守酒店的各项规章制度，严于律己，这样才能监督、要求别人，同时