96128政务信息查询专线联络员培训会议 .pptxVIP

96128政务信息查询专线联络员培训会议;培训内容;培训背景、目的和要求;回 顾:; 意义;政务信息查询的途径和手段;工作进展;目的和要求;一、96128专线电话工作流程;96128专线电话工作流程;;（二）查无信息补充流程2/2（系统化）;;（三）服务投诉处理流程2/2（系统化）;监察评议方法;提 醒！！！;;二、政府部门信息联络员职责; （1）负责进行预受理，明确用户需求类型。 （2）负责帮助引导用户明确业务咨询目标，并为其提供查询转接服务。 （3）负责向用户提供基本政务信息查询，包括：政府部门电话、地址、指路信息、各级部门工作时间、业务办理地点等。 （4）负责向用户提供相关部门联络员工作电话号码。 （5）负责向公众解答政务部门授权的政务信息查询。 （6）负责通过FAQ平台进行查无信息及投诉录入。 （7）通过查询FAQ平台回复查询或投诉用户。; 1、负责承接由96128政务信息查询专线转接过来的用户需求，向用户提供详细的解释服务。 　2、负责对FAQ（网络查询系统里的常见问题）报送过来的公众问题及投诉进行解答，并利用FAQ系统进行回复。 　3、负责处理通过96128政务信息查询专线过来的紧急投诉，并通过传真回复。;联络员职责要点;联络员职责要点;联络员职责要点;联络员职责要点;应注意的事项;三、96128政务信息查询专线联络员服务规范;服务应答总体流程;省工信委文件：[