afl_1214_中国移动通信中高端客户的维系与保有（PPT79页） .pptxVIP

中高端客户的维系与保有 --VIP坐席代表组;开始前你需要知道：;他并不依赖于我们， 我们却依靠他； 他并没有打断我们的工作， 而他正是我们工作的目的； 他并非我们业务的局外人， 他是我们业务工作的一部分； 我们为他服务并没有恩德于他， 他为我们提供服务的机会， 却在施惠于我们。 ------- 默罕穆德·甘地 ;我的期望： 认识诸位 诸位能有所收获 能学以致用 还有…… ;关于你们： ——定位（准确） 1、未来一年中的职业方面的三个目标是什么？ 2、目前遇到哪些困惑、挑战？ ——过程中你需要关注自己的感觉/情绪 ;方法很先进，目标却很混乱，这就是我们这个时代的特征。 ------- 爱因斯坦（1879-1955） 如果一个人不知道他要驶向哪个码头，那么任何风都不会是顺风。一个人如果不知道自己的船在驶向哪个港口，那么，对他来说，也无所谓顺风不顺风的了。 ------- 西尼加（古罗马哲学家，公元前5年-公元65年） ;与你分享： 若从一开始就想加快速度，以后因挫折和阻碍而浪费的时间将会远远超过开始时节省的时间。更不用说，因为错误的选择而浪费的成本了。 ------- 上海电信产业集团 胡总 ;一、 开篇： 我们处在一个怎样的变局环境中！