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健康管理师培训2013.11 人际沟通及调适 健康管理 人际沟通 人际沟通：人际沟通是指人们之间的信息 交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。 这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 在调查当中发现，作为一个优秀管理者有八项技能： 第一、协调技能。它占了23.7%。 第二、学会调研，善于调研。占了23%。 第三、沟通。占了15%。 第四、检查指导。占了14%。 第五、方案的决断。占10%。 第六、计划的分配。占3%。 第七、授权。占2%。 第八、应变。占2%。 沟通、调研、协调这三个加起来将近达到了60%的份额，也就是在领导工作当中，在领导科学的讲授当中，在管理学的讲授当中，都强调领导如何授权，领导懂得如何分配计划，如何分解任务，其实这些来讲都远远没有沟通、协调的比例重，作用意义大。正是因为注意到这个因素，许许多多的国家在国家能力标准上都把沟通协调作为高级公务员、领导干部必须具备的有效能力。 人际沟通的特点 　1、积极性：人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不