华为的客户需求分析IBM.docxVIP

对华为公司客户期望和需求 的分析报告 (Wants Needs ) 对华为客户需求（购买和消费行为的分析） 这个报告的分析途径包括: 从分析人员以及华为公司内部员工的视角进行分析； 从华为客户的视角进行分析，这是分析的关键 我们要发现华为的客户在下列方面上的感受 : 愿望和需求一从在评价拟购买的电信网络产品至憬后的使用阶段 华为在这些方面上的表现 与华为的竞争对手在这些方面的表现进行比较 在过去的三个月中（三月到六月）,我们共接触了 46位客户，进行了 16次 访谈和30个邮件问卷调查 3月27日-5月12日 目的：形式 目的： 形式： 局限性: 大概了解， 测试这些假设 提出问题和假设