品质管理品质知识品质系统精讲一线品管认证讲义.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 此处是大标题样稿字样十五字以内 Confidential Confidential ICT-LANT ICT-LANTO LIMITED 1.客户导向之观念 2.ISO9000质量系统国际标准介绍 3.质量保证组织与职责 4.产品开发段质量保证 5.制造段质量管理 6.售后服务段质量管理 ICT-LANT ICT-LANTO LIMITED 客户导向之观念 生产型态之演进 1930~1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 现在 大量生产种类变化少 大量生产种类多 定单生产以符合顾客要求 定单生产且JIT 结论: 生产必需跟着客户走, 以支持营销为首要之务. ICT-LANT ICT-LANTO LIMITED 质量过程 V.S. 不良率之演进 1930 ~ 1950 1950 ~ 1970 1970 ~ 1980 1980 ~ 现在 品管过程 过滤不良 检验不良 制造技术 设计/系统/习惯 产品不良率 高不良率 不良率仍相当高(%) 百分不良率已大为降低 低不良率 .(PPM) 6σ品质 结论: 未来的品管过程将是系统下之一种习惯; 顾客将无法忍受 非习惯性品质下产之品. ICT-LANTO LIMITED 质量的4个等级 LevelⅡ ‘质量保证级  LevelⅢ ‘预防级’  LevelⅣ ‘完美级’ LevelⅠ ‘检验级’ -通过检验维持质量 -缺乏质量意识和专业知识 -对质量的要求仅限于废品率和返工率 -高层管理层不参与质量活动 ’ -质量保证活动贯穿生产过程 -注重生产过程的稳定性 -品质保证职能集中 -有较明晰的质量目标 -质量保证有专业人员来处理  -注重开发阶段 -大量采用“质量设计” 和“预防措施” -注重质量问题“源头” 的根本解决 -将品质职责授权到所有 职能领域 -引入 “跨职能工作组” 参与开发过程  -高层管理者设定零缺陷的质量目标 -各部门和层次各自制定零缺陷质量目标 -最高管理者参与质量改进活动. -质量改进不仅针对设计, 扩展到所有部门 形成核心企业文化 客户导向之观念制造什么就卖什么大量制造/ 客户导向之观 念 成本+利润 = 售 价 客户要什么就制造什么 及时适量制造/质量第一质 量保证靠过程管理 售价-利润 = 成 本 ICT-LANT ICT-LANTO LIMITED 制造导向 客户导向 ?客户导向:以客户需求为工作/生产之目标?主动,全力配合客户 ?制造导向:只顾生产,不顾客户之需求及期望?被动,不配合客户 客户对供货商之管理方法第一次: 考察,评分,开始尝试合作 客户对供货商之管理方 法 以后: 定期稽核,评分例: LNATO分数 LNATO 分数 ?质量/产品信赖度 15 ?改正行动/技术支持 20 ?成本管理 20 ?配合度 15 ?设计工程能力 20 总 分 90 75 70 成绩好:订单多,减少稽核次数  LANT O  AXX MXX ??? ICT-LANTO LIMITED 成绩不好:减订单, ICT-LANTO LIMITED ICT-LANT ICT-LANTO LIMITED Confidential 客户希望LANTO怎么样才会满意?客户期望在那里? 不要造成我生产装配的问题,更不能造成我的客户问题； 产品变更时要事先告知我,以免让我发生问题时措手不及； 当我有问题时,马上有专业的人能回答我,并帮我解决问题； 能协助我作好成本控制； 产能,库存,交货时效,能实时帮我解决突增的生产； 产品修改时,能马上给我一些样品让我作测试； 最短的时间内,能帮我设计及开发零件,并提供我好的意见。 客户要的是: 品质好 技术服务成 本 低 供货及时配合度高 ICT-LANT ICT-LANTO LIMITED Confidential 二.ISO9000质量系统国际标准介绍 质量保证 Quality Assurance 使客户安心/满意的任何作法 质量管理 Quality Control 达到质量目标的任何管理手段 ISO是International Standard Organization (国际标准组织)的简称,总部在日内瓦,目的是发展与提升一般性的国际标准 ISO9000系列为含盖质量管理与质量保证的标准, 广泛为各国使用. ISO9000的标准,主要是为了保证质量, 以保护消费者. ISO9003 ISO9002 ISO9001 非制造业 贸易公司 娱乐服务业 制造业,但 不设计/开发 - 受委托的制造厂 设计/开发/制造 - 鸿海土城厂 ICT-LANT ICT-LANT