中国移动XXXX年服务明星竞赛策划执行方案(31) .pptxVIP

2012年服务明星竞赛策划执行案;目录;一、竞赛时间 2012年7月1日-11月30日 二、参赛对象 城区分公司自有营业员、外包营业员 非城区一类分公司自有营业员、外包营业员 二、三类分公司自有营业员、外包营业员 客户服务中心客户代表 三、竞赛方式 以线上活动为主，不举办大型线下活动 本次竞赛分初赛和决赛两个阶段 初赛和决赛采取不同评选指标，评选指标得分换算为“明星值”，最终以“明星值”排名，明星值高者进入下一轮，直至竞赛完毕，选出终极明星。 ;群星闪耀，亮出你自己;整体安排;六、奖项设置 ;整体安排;目录;初赛阶段;初赛阶段;初赛积明星值标准-明星大奖;评选指标;Q版人物模板+真实头像——选手信息展示 参赛者的信息将全部展现在官网平台，凭工号和密码可随时查询，个人图像将根据真实图像设计成Q版形象，各项指标明星值将类似于游戏角色状态值，进行展示。 为了让选手清楚自己在比赛中所在的排名，按照明星值的排名，划分为四个等级：新星、大腕、巨星、天王。 排名在2000—500之间——新星 排名在500—100”之间——大腕 排名在100—20”之间——巨星 排名在20名之内——天王;姓名：张三 工号：008 明星值：60 级别：大腕 排名：234 状态： 贡献值：18 技能值：12 人气值；26 绝杀值：6 偏差值：0;变常规业务知识被动考核，为主动答题挣分，提升员工感知，提升竞赛趣味性。 在活动专区，建立趣味业务挑战平台——“大转运” ，参赛选手登陆网站后，可参与业务知识趣味大挑战，由系统随机选择挑战项目。 如转到幸运区，可获赠2个明星值；如转到答题区，答对业务相关的问题，一题增加2个明星值，答错扣掉2个明星值。 参赛选手每天仅限参与3次，每次答题5道。;互动活动——”万人助我当明星“投票 邀请客户和内部员工互动投票，提升客户对服务提升的感知，增设幸运抽奖，提升客户参与度。 1、客户互动评分： 市公司统一设计物料，分公司自行组织，开展现场投票活动，邀请与营业员有接触的客户进行现场投票，可设置幸运抽奖提升客户参与度。 2、内部员工投票： 设立网络、短信、wap投票，参赛选手每得一票即获得1人气值（换算为1明星值），同一号码每天限为一个参赛者投一票。 增设为有奖投票，每天随机选择幸运投票人，赠送小礼品。;;全程加油站——排名提醒设置 系统对参赛选手进行排名提醒，每周按照”明星值“排名，对排在末尾30%的选手进行短信等系统提醒，鼓励其加油。短信语调温馨，可促进选手拉票。;目录;决赛阶段;阶段;2、决赛积明星值标准-单项奖 ;3、决赛积明星值标准-最佳人气奖 ;明星值系统——决赛各项指标与明星值换算法则;姓名：张三 工号：008 明星值：2376 排名：23 状态： 初赛明星值：1530 人气明星值：50 宝典明星值；800 荣誉明星值：0;客户10分满意有我出力——微博投票活动 10086官网开辟微博投票专区，决赛选手展示为让客户10分满意，日常工作所思所感所做，或围绕“客户10分满意”献言献策。邀请客户对选手的微博进行投票或转发或评论。1票赚取1个“人气明星值”。;有奖互动活动——猜中明星有奖 邀请客户互动投票，增设猜中明星有奖活动，提升客户参与度。 设立微博投票系统，参赛选手每获得一票即获得1人气明星值（换算为1明星值）。 设置“猜中明星有奖”活动，猜中最终的明星大奖，有机会获得礼品。如猜中4个一等奖获得家庭短号全年包、猜中3个一等奖获得手机上网套餐半年包……;目录;活动预算;奖项;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday, June 10, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:30:2511:30:2511:306/10/2020 11:30:25 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2011:30:2511:30Jun-2010-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:30:2511:30:2511:30Wednesday, June 10, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2011:30:2511:30:25June 10, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I could