中国移动卓越的电子渠道竞争体系培训材料 .pptxVIP

打造卓越的电子渠道竞争体系 河北移动电子渠道应用及竞争能力提升培训;课程宗旨;课程特色;课程结构;基础通信业务;电子商务是历史发展的必然，它拥有传统商务无法比拟的优势，移动网络和互联网的两网互通成为必然;电信业发展电子渠道有着深远的意义和价值;课程结构;电子商务概述将分三部分阐述; 电子渠道是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。 在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。;电子商务是商务活动的电子化实现, 电子渠道是电子商务实现的重要载体;电子商务活动中的各个主体 即企业（，B） 消费者（，C） 政府（，G） 按照其交互关系的不同，理论上可以有9种交互关系，如下表所示 ?;中央银行;;网络服务从对象需求和服务方式两层面进行剖析;客户化服务;;物流网络不配套;;主要因素;核心思想;课程结构;经过多年的发展建设，中国移动已经形成了比较完备的营销服务渠道体系;目前主要电子渠道的定义及概念;了解各电子渠道的特征及总体定位;充分认识各电子渠道的特点，确定最佳的渠道组合，提升渠道业务支撑能力;现有电子渠道指标分解;课程结构;与国外运营商的电子渠道相对比，需要提升一体化运营、提供个性化服务、注重客户化体验;的掌上营业厅能提供与网站几乎全部相同的服务与营销功能，移动公司掌上营业厅的业务承载能力则有待提高;建立了产品体验的互联网站;课程结构;电信行业的电子渠道发展历程大致经历了三个不同阶段，在不同的发展阶段，电子渠道的功能定位及形态特征差异非常明显;电子渠道发展策略是中国移动整体营销战略的重要组成部分，同时也是中国移动决胜信息化时代的重要战略步署;课程结构;未来电子渠道的发展趋势;;课程结构;戴尔电脑发展历史回顾;;戴尔电脑通过网络互动式营销迅速占领市场;戴尔电脑门户网站中的???术支持内容介绍;淘宝网发展历史介绍;淘宝网网站结构介绍;淘宝网经营策略和主要特点介绍;淘宝网上的支付宝使用流程介绍;戴尔电脑和淘宝网成功的启示：长尾理论和电子渠道的崛起;电子商务发展需要解决的五大关键问题和中国移动发展电子商务的先天优势;12580综合语音业务的战略意义;12580综合语音业务的发展阶段;课程结构;电子渠道的目标客户特征分析需要从渠道特征、业务特点和用户偏好三个方面综合考虑;不同宣传渠道具有不同的优点和缺点，其适用性也有所不同;五类电子渠道对传播、体验、服务、销售四大功能的承载程度;五类电子渠道的主要渠道特征描述;业务特点分析主要从业务的用户规模、业务复杂性、业务价值和体验程度四方面进行评估;从学习能力、是否容易接受新业务、便利喜好和价格要求方面考虑用户偏好;同时研究渠道、客户和业务的匹配关系;参考客户生命周期不同阶段的策略目标，梳理业务流程，确定在客户不同过程过程中所偏好的渠道类型;建立业务分类体系，对现有产品的相关业务进行梳理，通过渠道匹配模型确定每项具体业务最适合的支撑渠道;客户需求明确后，还需提炼产品的业务功能点，并将客户需求与业务功能点进行匹配;;确定各电子渠道的渠道定位、客户定位、业务定位及其功能定位;客户产生有效的订购行为需要经历四个阶段;;;曾经使用过该业务，但仅是试用几次或很短时间 尽管现在使用，但是无论使用业务的和使用业务的种类都不稳定 尝试体验决定了日后是否使用及模式;针对典型的目标客户群，结合客户培养理论制定数据业务客户培养策略框架;;在特定的时间点和事件点上，以特定的方式向客户推广特定的业务，提升业务推送的成功率和客户满意度;课程结构;沃达丰全球首页;沃达丰英国首页;沃达丰英国个人用户首页;沃达丰英国终端销售栏目首页;沃达丰英国！专区首页;在推出 前，将原产品和客服平台整合到企业门户中;门户强调服务营销功能的闭环——每一步信息或服务介绍都有指向下一步的链接或提示;门户强调服务营销功能的闭环——某一功能或渠道活动形成一个闭环;的短信/电子邮件营销能通过定制满足客户的个性化需要;国际同行企业门户的共同之处;课程结构;;规范的建立健全;借鉴了集团的矩阵式运营管理模式对自身的运营管理模式做了本地化修改，成立了职责明确的电子渠道项目小组;日常监控流程;;;;广东移动电子渠道目前的工作重点是紧抓基础、提升能力和完成关键指标; 渠道;2008年省公司在电子渠道管理上继续按照市场负责规划、客服负责运营、业支负责建设的分工开展具体工作，加强与市公司的沟通，以市公司的市场运营为主导，在建设和运营上重点提升支撑市公司的能力，启用需求管理流程，实现两级到开发商的需求管理，提高需求上线的效率;