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淘宝客服年终个人工作总结例文 时间匆匆，转眼已快 8 个月，回顾过去的 7 个多月，真是百感交集。要总结的 实在太多了，现简单总结如下： 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作 .不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快 的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又 感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来 自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产 品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手 在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等 之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因 此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销 售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题 当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问 题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝 贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的， 那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也 是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服 从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价 格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一 样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏 小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣 服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去， 和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心， 要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。