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2008.06.15 识别不增值的工作过程： —— 对基层员工授权，以增强员工的责任感； —— 工作过程的等待时间是一种浪费； —— 不增值的工作并非不重要的工作； —— 设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来； —— 在工作过程中建立绩效考核机制； —— 建立工作过程的内在激励机制，不能单纯依赖外在的激励机制，内在的激励机制更有效果。 流程中的瓶颈（二） 2008.06.15 流程优化五阶段 为改进 做准备 了解现 有流程 流程优 化改进 控制和 评审 持续 改进 2008.06.15 安全主管 部门 申领人 仓库 示例：劳保用品申领程序 签字 提出劳保申请 填具申领单 结束 办理发放 审批 2008.06.15 例：劳动保护用品申领流程ASME分析法（改进前） 由表可知，增值活动时间4项，只占总消耗时间33．3％。而非增值时间却达66．7％，用于检查、申领、等待，显然流程优化与改进潜力很大。通过头脑风暴法，对非增值活动时间进行压缩，取得了改进，缩短了时间，见下表。 2008.06.15 劳动保护用品申领流程ASME分析法（改进后） 显然，通过ASME法，揭示在劳动用品申领过程中存在非增值“过多”活动时间，通过流程优化与改进，使通流效率从原33．3％上升到66．6％，成效明显。 2008.06.15 流程优化实例 低压增容业务流程优化分析表 流程 步骤 主体 岗位 参与 岗位 工作内容和要求 工作 表单 绩效 指标 分析 优 化 ASME法 ESIA法 其它优化 优化说明 增 值 非增值 处理时间 （h） 传递等待时间 清除 简化 整合 自 动 化 2、受理申请 客户代表 　 受理客户用电申请，须由客户提供正式的用电申请书　 客户用电申请书 　 　 √　 0.02 　0.2 　 √　 　 　 　 　采取“免填单”服务，客户可通过柜台、电话、网站、传真等方式提出用电需求，客户代表打印出有关单据，由客户签字确认。 19、现场勘察，确定供电方案 业务班 配电班 对客户供电现场进行勘察，确定供电方案 客户供电方案 　 　 　√ 　1 　4 　 　 　√ 　 　 　现场勘察方案由业务班确定并对供电方案的合理性负责，配电班不再参加现场勘察工作。 合 计 　 　 　 　 　 　 　 189.15 178.4 　 　 　 　 　 　 优化效果分析及建议：客户业务申请便捷，业务开展做到“一口对外、内转外不转”，整个业务流程总体时间缩短至59.47小时，减少了约130小时，非增值环节得到有效清除，传递等待时间减少为约53小时，减少约125.4小时;通流效率由10.12%提高20.85%。 2008.06.15 工程合同管理流程 2008.06.15 安全工器具管理流程 （一） 2008.06.15 安全工器具管理流程 （二） 2008.06.15 精神文明建设规划和目标管理流程 2008.06.15 * 2008.06.15 流程管理 流程管理（BPM） 编辑： 光耀华 2008.06.15 ● 流程（迈克尔.哈默） —— 把一个或多个输入转化为 对顾客有价值的输出的活动。 ● 过程（ISO 9000）——一组将输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动。 输 入 输出 活 动 增值活动 非增值活动 人员、信息、资 金、设施、物资 产品和服务 信息资金物资 什么是流程 2008.6.15 企业中某些现象 迈克尔.哈默博士发现： 在一般的企业正常工作中，有85%的人没有为企业的发展创造价值。其中：5%的人看不出来是在工作，25%的人似乎正在等待什么，30%的人只是在为库存而工作，最后还有一个25%的人是以低效率的方法和标准在工作。 2008.6.15 职能式管理弊端 ● 金字塔型机构，层级过多。 ● 企业内部壁垒严重，往往部门之见。 ● 在职能分工原则下，把工作分解成片状任务流。 ● “管”的太多，“理”的太少。 ● 过程控制薄弱，任务整体观念差。 2008.06.15 流程管理的提出 流程是指一个或一系列连续有规律的行动，它以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。或者说是一系列活动的有序集合。 鉴于旧的管理模式的弊端，有人提出了