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SimForwarder 国际货代实训平台实习指导书 (学生篇 ) 1 第二章 货代流程概述 国际货代公司一般来说大致可以分为几个部门： 销售部门——接业务找市场的部门，负责揽货、接单。货代的销售业务员是公司利润的 主要来源，也是推广公司产品，提高公司形象的核心力量。 操作部门——负责订舱、安排货物运输、报检、报关等具体的流程操作，保证货物顺利、 及时地出运。操作人员是货代公司中工作最细致、最烦琐的。 单证部门——负责操作过程中的单据缮制。单证部与操作部的工作密不可分，是每一票 货、每一环节动作完成和记录的过程，有的公司把这两个部门合二为一。 客服部门——是全流程的服务质量评估和保障部门，负责处理客户投诉、查询，甚至市 场调研和服务质量考核。 通常在规模比较大的公司中会设有客服部门， 也可由操作人员兼做。 财务部门——负责每一环节的成本控制、核算，包含款项的回收，是国际货运代理企业 赢利的保证。 2.1 出口货运代理流程 从揽货接单，到订舱、报检、安排货物运输、报关、出运，直至账单结算、退单，是每 笔出口货代委托业务必经的过程。下面的图例概括了