移动话务员年度工作总结提纲.pdfVIP

移动话务员年度工作总结提纲 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是 移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多， 除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛 盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来 ,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积 累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保 持很强的责任心 ,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业 务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心 ;靠一点一滴的 细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对 “客户服务满意 100”的服务理念，热情的、真诚的接待每 一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优 质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户 频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的 呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用 户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新 业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一 些客 户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打 转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司 的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常 会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨： “追求客户满意服务 ”，我用真心、真 诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要 干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我 一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进 步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪 ;我们有奋斗，所以我们 快乐 ;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应 该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以 “从严、从细、从实 ”的标准要求自己，不断学 习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长 为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共 同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉 煌 !