经典中华讲师网-郭小东：知识与流程管理应用.pptVIP

流程管理的好处与内容 流程管理的好处： 1、 2、 3、 一个好的流程应包括哪些内容？ 1、 2、 3、 1、制定标准 2、提高效率 3、降低成本 －－客户满意 课件 流程管理的好处与内容 课件 如何进行流程管理 业务部门收集的问题 客户服务调查的结果 内外部客户的投诉 绩效目标的要求 员工的优化建议 管理层的决策 待优化流程的来源 课件 如何进行流程管理 客户研究/调查 客户的需求 管理层的期望 项目目标 当前的问题 与管理层的沟通 流程参与者的反馈 确定流程优化目标的考虑因素 课件 如何进行流程管理 绩效低下的问题流程 对公司/部门绩效目标影响大 优化准备度的考虑 重要性 流程绩效 首选改善流程 继续发扬 保持 暂不考虑 优化流程的选取 课件 如何进行流程管理 确定 目标 形成 团队 流程 分析 优化 流程 实施 选择流程 控制 了解 流程 现状 阶段可重叠，可以有回路 课件 如何进行流程管理 标杆借鉴 业务访谈 Workshop讨论 …… 流程设计过程中通常采用的方法 课件 渐进改良的重点内容 关于流程的重新设计 课件 如何进行流程管理 以客户导向确定工作目标 从业务整体而非从部门、岗位职责出发考虑问题 深入细节的了解