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商场商管员岗位职责 【篇一：商场各岗位职责与管理】 运营管理手册 目 录 一、服务观念及百货服务理念 二、岗位职责 三、导购管理 四、商品管理 五、服务管理 六、商户管理 七、安全管理 八、运营作业流程 九、附录１、礼貌用语 100 句 ２、禁忌用语 8 句 ３、服务用语 30 句 一、服务观念及 *** 百货服务理念 （一）、现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的 效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就 是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活 空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务 ! （二） 、*** 百货服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美 ” 服务是 *** 百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就 是服务 １、 衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要