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福大（香港）百货
员
工
服
务
手
册
冷水江市福大商业有限公司
目 录
TOC \o 1-1 \h \z \u 前 言 0
第一章 营业过程中的服务工作 1
第二章 具体服务的七步曲 3
第三章 专业服务的行为举止 6
第四章 商品销售的服务技巧 10
第五章 如何有效处理顾客投诉 16
第六章 服务规范“五要、七不要” 19
前 言
客户光顾企业是为了得到满意的服务，不会注意也不会在乎仅具有一般竞争力的服务。要想让客户把企业的美名传扬出去，就要让企业的客户服务绝对出色。优质客户服务是防
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