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销售进阶训练 听说问答 2013.5.19 课件 课堂注意事项 紧急逃生出口 行包靠墙放 坐时5点着地 手机静音 守时（团队） 积极参与发言，关注课程 每次一人发言 第 * 页 课件 专业 PK 业余 课件 听 说 问 答 课件 一、聆听 反驳、自我中心、偏见、说教、一心二用 视线接触 赞同 少说多听 重复、展开、总结 课件 S——微笑(Smile)，恰当的面部表情 O——聆听的积极姿态，避免分心(Open Posture) F——身体前倾(Forward Lean) T——音调(Tone)，合适的回应语调 E——目光交流(Eye Communication) N——点头(Nod)，赞许性的点头 积极倾听——SOFTEN原则 课件 学会倾听 不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没有兴趣； 没有眼睛的交流； 反映过于情绪化； 只为了解事实而听 好的倾听习惯 了解对方心理； 集中注意力； 创造谈话兴趣； 观察对方身体语言； 辨析对方意思并给予反馈； 听取对方的全部意思 课件 1、听（需求） 1、常见问题 1）、急于做答： 2）、运用技巧不当： 2、信息需加工 1）、客户说的