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ERP与CRM的整合方法 提供中间件 数据同步复制 二次开发 统一标准 统一使用 CRM与SCM的整合内容 信息共享是基础 上下游的信息共享--解决长鞭效应问题 知识交流 决策协作 决策权、工作职责和资源 的交换 工作的重新部署 工作的重新部署 直销模式 制造商负责定制产品、交货，销售、客户关系 代理销售模式 制造商负责定制产品，渠道负责销售、客户关系 外协模式 渠道负责定制产品、交货，制造商负责销售、客户关系 3.4 电子商务 electronic commerce 电子交易，狭义的或早期的电子商务 利用Web在网上进行交易 electronic business 电子商业，广义的电子商务 基于Web的全部商业活动 通过互联网实现企业、商户及消费者的网上购物、网上交易及在线电子支付的一种不同于传统商务运营的新型商务运营模式 客户是供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？ 　　原因之一在于，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。 另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。 从90年代末期开始，CRM市场