管理沟通PPT课件第四章倾听与反馈.pptVIP

注意事项 1．注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给对方以被审问或被剖析的感觉； 2．询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。 3．询问的问题应与对方的问题和谈话目标有关。 4．询问前，应该思考清楚自己要问的问题是什么，免得东一榔头西一棒，不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上。 5．同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同的关系下，会产生不同的效果。 识别一下： 你从前学的专业和你现在的工作相似吗？ 毕业之后你干过几个工作？ 能不能告诉我你说的成功感具体指什么？ 在你叔叔的公司工作有哪些好处？ 你能具体谈谈在过去的工作中做了哪些事情吗？ （1）提出的问题要明确 （2）提出的问题要少而精 （3）提出的问题应紧扣主题 （4）提问应注意把握时机 （5）提问应采用委婉、礼貌的方式 应避免的询问方式 引导式 诱导式 斥责式 避开问题的禁区 表： 避开问题的禁区 沉默的技巧 沟通中沉默的含义和作用 适当运用沉默 角色扮演:  倾听与说 程序： 1.每组三人 轮流充当说话者与观察者，每人必须分别充当过三种角色，体会每种角色的立场和感觉。 2.三种角色的任务如下：说话者：在5分钟之内引发各种话题 倾听者：只扮演“听”与“响应”的角色，不主动引发任何话题。 观察者：不介入话题，只负责