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消费者行为分析 10 物流一班 第三小组 20 号 刘秋祥 一、 消费者行为分析总结 《消费者行为分析》本书共分十单元，基础知识有九个单元。让我们能 充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，掌握影响消费者行为的因 素，深刻理解消费者决策的过程，让我们能够针对不同的消费市场做出不同 的策略。 第一单元 消费者行为与市场营销 本单元对消费者、消费者的角色、消费者行为的概念做了较为详细的阐述。 通过消费者行为模型来了解消费者行为的特征。 消费者是指为了自身的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员， 可以 是个人或群体。消费者是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。消 费者在整个消费行为中可