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1.非语言沟通的特点 广泛 喜、怒、哀、乐；惊、恐、静、急 直观 给人以更形象直观的感觉 依赖 不同情况下同种表情表达的意思不同，依附于口语 准确 肢体语言大多数是无意识的 差异 民族文化习惯之间的差异，同一表情表达不同 国际商务谈判语言和非语言沟通技巧 2.倾听的技巧 (1)树立正确的倾听观念和态度 (2)了解倾听的心理特征 (3)倾听的障碍 (4)克服倾听障碍的方法 国际商务谈判语言和非语言沟通技巧 (1)树立正确的倾听观念和态度 真正的艺术 倾听是接受外界事物、增长自己的学识、规范个人行动、获取必要契机、了解周围环境、同他人正常交往、了解自己在中国人心目中的地位与份量的重要手段。 建立正确倾听的态度 听若不闻，闻而茫然 国际商务谈判语言和非语言沟通技巧 国际商务谈判语言和非语言沟通技巧 国际商务谈判语言和非语言沟通技巧 第八章 国际商务谈判 语言和非语言沟通技巧 谈判中信息的传递与接收，需要通过谈判者之间的叙述、倾听、提问、回答、拒绝、辩论以及说服等方法来完成。在谈判桌上必须随时注意语言和非语言沟通技巧的运用，以便圆满完成谈判任务。 国际商务谈判语言和非语言沟通技巧 案例 空中客车公司 贝尔.拉第埃1975年加盟该公司 与印度航空公司的一笔交易 与美国西部航空公司的交易 美国东部航空公