计调试用期的工作体会(多篇范文).pdfVIP

计调试用期的工作体会 如何做好计调工作 计调全称为计划调度，是旅行社完成接待业务、落实发团、出团 计划的总调度、总指挥。计调员对外代表旅行社同旅游供应商建立协 作关系，签订有关协议，来保证提供游客所需的各项委托事宜得到落 实，并担当处理有关计划变更和突发事件的任务。 在旅行社的经营管理中，市场部、计调部、接待部构成了旅行社 具体操作的三大主要版块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行 社的运作体系。计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用， 体现在： 1、旅行社经营活动的主要环节 旅行社销售的是承诺产品，旅游者购买的预付产品。在旅游过程 中，旅游者能否得到与预付金额性匹配的旅游产品，旅行社能否兑现 对旅游者的食住行的承诺，顾客的满意度、投诉率等，很大程度上取 决于旅行社计调的工作质量。从向客人销售旅游产品开始到客人消费 完旅游产品的整个过程，都时刻与计调工作有关。计调外出采线和行 程安排是保证旅游活动顺利惊醒的前提条件，而及时在内部传递相关 信息又是保证销售工作的顺利进行和接待业务的顺畅。 2、旅行成本控制的关口 第 1 页 共 21 页 随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利逐渐降低，旅行社的成本高 低决定了该企业能否生存下来，决定了旅行社利润增长的空间和市场 占有额。 在同等条件下，为旅行社争取到更优会更低价格的租车费，门票 价格，以降低整条线路的价格，预计调员的谈判能力有密切关系。同 一条线路，在保证食宿档次相当的条件下，客人经常会问为什么你们 旅行社比其他社贵那么多？究其原因就是成本高低问题，因此，计调 使控制旅行社成本的关口。 3、影响游客的满意度 在旅游投诉中，很多人都会将关注点放在导游、司机身上，但据 有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，更多的是计调人员的操 作程序出现问题。导游人员领导的形成计划书，游客的用餐时间、用 餐地点、用车的调配、游览景点的安排、酒店的落实、票务的预定， 是不能随意改动的，因此行程计划书的明确和都到与否会直接影响游 客的满意度。 基于计调工作的重要，可从以下几个方面来做好计调工 作： 1、报价要快速准确 计调报价要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影响， 客人最不喜欢计调乱报价格。警察个一听到客人说：“你到底懂不 懂，怎么与你之前跟我说的不一样？”最好的办法是要密切注意价格 变化情况，特别是黄金州等时段，各酒店、餐馆、车费、景点门票都 第 2 页 共 21 页 有所变动，每天做的团数多达几十个的时候更要求计调报价要很准 确。 2、与导游沟通 对本公司的导游多了解一些，能根据旅游团的特点安排导游，如 果是计调无权派遣的导游，可是建议接待部派遣哪个导游，这样有利 于保证旅游产品的质量和提高旅游者的满意度。比如，有些导游在带 教师团时很在行，但派取代散客团时就难以应付。同时，要注重在团 队回来后，跟导游或领队及时了解带团的情况，他们对地接、酒店、 景点景色游玩情况的意见很直接，有利工作的更顺昌和及时调整。 3、信息及时更新 计调员要保持自己了解的信息都是最新的，如火车时刻查询系 统、飞机时刻调查系统、天气预报查询系统、道路情况查询表等。比 如，有一条道路某天开始封路，但没收到这方面的信息，在派遣用车 时的价格也没有变动，可能出团后，才会发现这条线路做下来是亏本 的。不久前，笔者有个朋友参团去长隆欢乐世界，但是那天刚好一整 天都下雨，朋友大大扫兴，抱怨说，计调没有查天气预报吗？虽然有 些客观原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情还是能 避免的。同时，对同行的一些信息也要及时了解，最好能每个星期都 上竞争者的网站，了解市场情况。 4、平时多充电 第 3 页 共 21 页 如一些谈判技巧、处理突发事件的书籍，法律知识、旅游相关法 规等，多和有经验的、优秀的计调学习，多参与中国计调网的论坛。 5、做事细致 计划书的细致与周到直接影响着团队服务质量，行程标准写相信 明了、办理各种手续要当事人签名、跟合作社