地铁票务应急培训 .pptxVIP

主讲人：陈瑶文（owen）;一、概述 二、相关票务处理规定 三、自动售检票系统设备故障/能力不足下的应急处理 四、其它特殊情况下的应急处理 五、归纳总结 六、温馨提示;（一）自动售检票系统设备故障/能力不足的类别 1、半自动售票机（BOM）故障 2、自动售票机（TVM）故障/能力不足 3、自动售票机和半自动售票机全部故障 4、全部进闸机故障/能力不足 5、全部出闸机故障/能力不足;（二）其它特殊情况的类别 1、列车晚点 2、运营故障需清客 3、列车越站 4、车站出现火灾等紧急情况 5、运能不足;发生应急情况;二、相关票务处理规定;（二）“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响潇湘一卡通/储值票的处理 乘客持受影响车票前来处理时，售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计7日内）内，填写《乘客事务处理单》（简称OP105），给乘客免费更新车票。 小提示：免费更新车票时，若乘客已在本站进站且在系统规定20分钟内，在BOM上直接免费更新即可，不需填写OP105；超过20分钟才需填写OP105。;（二）“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响单程票的处理 1、办理退款：车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收乘客的车票，填