双代理销售现场管理新规制度执行基础手册.docVIP

XXXXXXX双代理 现场管理手册 项目团体营运准则 一、禁例： 1.严禁团体人员寻求第二职业，或利用开发商或项目标条件谋取个人私利； 2.团体人员不得以任何理由或任何形式收受回扣或红包； 3.团体人员不得出现不利于团体团结言语或行为； 4.团体人员不得在现场出现和用户争吵或发生吵架斗殴行为； 5.团体人员不得向用户传输不实项目资料和虚假信息； 6.团体人员不得对上级安排或决定私下言论或阳奉阴违； 二、置业顾问行为指导： 1.置业顾问上班时必需着统一工装、佩带工卡： 工装需洁净、整齐； 仪容仪表需符合开发商要求。 2.置业顾问必需严格遵守考勤制度并根据要求进行签到： 1）上班时间不得擅离工作岗位； 2）代理方人员出现迟到、早退、旷工、脱岗由开发商将依据管理制度对代理企业进行处理，代理企业自行对相关人员进行处理。 3.置业顾问在工作时需保持良好精神面貌和乐观、健康心态： 1）提倡一直如一微笑服务； 2）置业顾问不能以消极心态议论楼盘； 3）置业顾问不可挑拣及冷落用户，须每个用户均应提供相同优质服务； 4）销售过程中须使用文明礼貌用语，严禁和用户发生争吵。 4.置业顾问有责任维护开发商形象： 1）不得在售楼处内议论开发商各项规章制度； 2）不得在售楼处内议论开发商、本身企业和其它代理企业任何事、人。 5.置业顾问严格遵守开发商业务操作规程进行销售： 1）全部用户接待、管理归开发商营销