前台的礼仪与形象.docxVIP

1 1 欢迎下载 2 2欢迎下载 精品文档 前台的礼仪与形象 公司的前厅接待员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初到公司，面对的第 个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。 、前台人员仪容规范 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，不涂艳色指甲油。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或者吃有异味食品。 化妆：应该给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不适宜香味浓烈的香水。 穿着：整洁不浮夸。 、前台整体形象 清理、整理个人工作区域文件、名片、样品等。 使用和处理完毕后即时放置指定位置、分类摆放整齐。 没有用的物件、资料即时费弃处理，不要随意堆积在桌面上。 不准在前台吃东西。 三、电话接待礼仪 听到电话铃响第二、三声时接听电话。 接听电话的开头问候语：您好，和森易，有什么可以帮您？ 多用“请问”、“您稍等”、“抱歉让您久等了”。 要求被转接时询问姓名、哪个单位、什么事情，并进行初审。对推销、广告等挡驾。代 理商则转接到相关部门更专业。 四、来访者接待 快递、外卖等由前台代收， 物业等服务直接由前台进行对接。 面试人员进行相应的安排。 客户类人员立即站起， 微笑致意： 您好， 请问您找哪位？如商业往来则直接通报或转给 给相关人员。如找老板： “请问你之前有预约吗？”确定预约之后，请来访者稍等，帮 其联系，领来访者入座倒水，并持续关照，