前台个人工作总结.docx

前台个人工作总结 个人总结2020-06-26 前台个人工作总结 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分 析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不 如静下心来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?下面是帮 大家整理的前台个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。 前台个人工作总结1 —、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营 销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个 岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一 个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都 是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务 的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的 第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 —半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提髙服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑。 因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。 接着 可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温 馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差 错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、 加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够, 还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼 仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括 坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技 巧等等。 四、 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工 作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确 地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能 什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时 也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、 努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要 注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感 觉。 前台个人工作总结2 20XXXXH,我迈进了 XX这个“大家庭”，我很高兴能有这个机会加 入到大家当中来。XX工作的这段时间里，我也有没按时完成工作的时候, 除了领导的批评，更多的还是理解和帮助。正因为如此，在这短短一个 多月的时间里，我已深深的爱上了这个大家庭。经过领导的关心、同事 们的帮助和自己的努力、调整，现在已熟悉了日常的工作。转眼，已到 年底，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘 点。这也是对自己的一种鞭策吧。回想起近一个月来的工作，我把这段 时间分为几个阶段：首先熟悉各部门领导同事。任何事情、任何集体都 是以人为主体。 而人与人之间的合作又是一个团队必须具有的精神。我首先用了一 个星期左右的时间观察和了解领导和同事们，争取快速的融入这个集体。 在这一点上，我想，我应该已经做到了，现在对同事已基本认识。 其次熟悉自己的工作。我每天的工作很杂，如：接、转总机电话;分 发信件、报刊杂志并登记;接待来访客人；登记会议室使用情况；收、发 邮件登记并查询是否到达;快递费的结算；易货物品的领取；仓库的管理; 花木管理还有话费、IP长途费的缴纳、明细和报销。每天一早，来到单位， 就开始发放每日的报刊杂志，邮寄快递和领取一些易货物品，有时间我 就开始核算快递单的费用，工作中不懂的，我就及时的询问同事及领导， 现已熟悉日常工作的程序了。 尽管前台工作没有象公司市场、发行、广告等部门对公司发展所作 的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的 必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整 体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。前台，就是 “公司的形象、服务的起点”。我们看似琐碎的事，却是不能缺少的，有了 我们，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了对其 重要性的认识，促使我进一步思考明年如何更好的做好本职工作。 新的一年，我将努力提髙工作质量，做好此项工作，最重要的是服 务态度和服务效率。首先，保持不迟到，准时上班。来公司首先开好空 调、电灯，分发报刊、信件等，做好工作准备。工作时间内，保持良好 的工作状态。笑脸相迎、耐心细致等等。处理工作事件，懂得按事情轻 重缓急合理安排，做到：做事麻利、髙效、不出差错，得到领导同事认 可、满意。还有就是加强与公司各部门同事的沟通，以便于更好的开展 工作。 我相信，新的一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭新一年的到 来，积极面对工作中的新挑