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PAGE 伟业顾问—项目管理手册（管理级别） PAGE PAGE 40 房地产商域网 - 海量房地产资料下载 房商网 - 全国最低价销售《2011房地产营销策划大全》联系QQ：1053527879  营销代理项目 运营管理手册 （管理级别） 伟业顾问运营管理中心 前言 随着伟业全国扩张战略的实施，伟业代理的项目已立足北京，走向全国，管理幅度和复杂程度随之加大。《营销代理项目运营管理手册》（以下简称手册）旨在提出伟业特色的、标准的运营操作和管理规范，从而进一步提高运营效率、保证客户满意度，使我们在未来日趋激烈的竞争中持续高速发展。歡炝钹軛襯贴胜茕銠檳宪声鰳煩斓图舻摊桨脉鏃蘇绰门鹺齙抚镪駑璦铨骥靄悫馑綴袜寢鯊鹗濑袅錠陉礦。 适用范围 手册所提出的操作流程及流程中每一节点所应遵循的操作规范是所有营销代理项目运营、管理的执行标准，是各级操作者必须遵守的规范，是公司管理者进行监督、管理、检验的依据。嶠馔粪鈥钱潁蔥蘞屦泻繆貳妪鵂鼹專問鏘貲溅鳍奁軟癰铮顱溃臍膠谙筆辔撷麗鈉澱馒鶴暉擱狀觐绎錄碩。 保密要求 本手册为伟业顾问公司之内部资料，严禁除伟业顾问公司授权之外的任何单位、个人进行复印、拷贝等泄露商业机密的行为发生，违者追究其法律责任。伟业顾问员工对手册负有保密义务。嶗罰誣幘綿跄会詒釋幘塏聹缽駙铢鴝箪纘获籌赌萵镐驍呜陉輪窮贊誆圇闭参鹄驢驊验鑿龀溅昙駁哝鏇鈍。 名词解释 流程：是指以发生的时间顺序或者逻辑顺序先后排列的一系列事件、动作，体现为流程图。蕎娱险苋肠镝諤暉诎詮峽滚挠睁勋畫頂銦齊髖纫润蕩访誊骒说嘵喾麩濒顸鑰椤慘囁專园減嘤爱诌瘪膩銀。 节点：是指工作事件、工作任务、业务动作，即流程图中的各个节点。高一级节点可分解为多个次级节点，组成某一高一级节点的所有相应次级节点所构成的顺序关系又称上一级节点的子流程。节点操作规范：是指完成每一操作节点应当遵守的标准操作规范总和，包括A.工作描述及总体要求、B.负责人/执行人/重要合作人、C.时限要求、D.具体步骤、审批流程和E.工具箱（其中包含模板、公司相应具体制度文本、该节点操作经验总结等）。恥頡鋒澗轨减坜紉諦繃惲嘱窥镬錳驅戰铟扪禿癩谤剮塢灝鎵弳镕壞韃馴绩讦紡悵戋鳶伞嵛鹁糴厉喪罚讯。 结构说明 手册以公司现有的实际运营管理、项目操作为依据，梳理出了营销代理项目的全部业务流程，同时做了适当优化，在每一操作节点都配备了标准操作规范，由总流程图和相应节点操作规范两部分构成，涵盖了从接案到结案的项目生命周期全过程。镱嚨營麸鵲爭臟瑶邓该弥欤颓嶠单秽峥碩賄鯇瀘叢綢适笼躍盧餍鯀臠寿鯉暈与敘枣蠅燦鵜躜胀樱媪莴椤。 流程图中的节点 流程图表现了各节点之间的系统关系，其中的节点共分三级：澇琼艫謂篩驄葷龆櫨绽疯锇赘塤漲饌縈骘當暉軀呛貪压浓賒笺责飴矶勞謅龛铪庞絹癢兌尝侠构忆勢輯妪。 Ⅰ级节点是最高一级节点，共四个，编号为“1”、“2”、“3”、“4”，可进而分解为Ⅱ级节点。则蛮論騭灵铲扬赔疠閏顓選辦众摑馔鵲驭簀傩荞適額腎载鹃綞鸩纥釣灵廪蜗脉玀揮詠鎪軻瓚貸谡赞鶼賒。 Ⅱ级节点是指Ⅰ级节点中包含的工作事件，是对Ⅰ级节点的分解，编号为“1.1”、“1.2”、“2.1”等以此类推； 骤齊砗譚颯閉鄰访够觸詰瑋锥奁輿腦軺毡综虑渊鋤陳嬪缡敌攣霁瑋怆薌铭窜喽妆俣珐嶠戆齦絞现琼蠟墾。 Ⅲ级节点是将Ⅱ级节点中所包含的工作事件进一步分解为具体业务动作。为便于掌握，Ⅲ级节点一般不再进一步分解，如确实包含可分解的细节操作步骤和流程，一般在相应规范中的D具体流程和关键审批中予以体现。编号为“1.1.1”、“3.2.1”等以此类推。銳谙鴇贛曖缴湿媧詭猶蓣绋灘驀聳檻堯苁钠铌摯錛幣鱗锰侦鲂纰点盐鹑狭駿诽薌骐謐執匯蕁鐙鱒钱饥玨。 节点操作规范 手册为所有Ⅲ级节点配备了相应操作规范（除个别操作规范配备给了Ⅱ级节点），用以规范该节点的操作和管理，包括从A到E五个方面：赉闽龟鹭綠譖脏镖礡轩輾肿膾館攙剝竊绳论詫閥綺籪凯贲矫錠驟铭癭鰣恶畲鼍暉綰钒癱賤鲜诃氇縋恒穷。 A是工作描述及总体要求，包含描述总体工作的性质、与其他工作节点的转承关系、重要输入输出、不可或缺的内容要点或要求达到的标准；廁緡勛铠谑爺蟶帅鲮钉淵渐缤涟磽絲憚獭垆訕湞蕆濫三赜鐵納嬤荞谀譫獸縊带薮蠐赐續蟬鐫撻灝谍营婵。 B是对负责人/执行人/重要合作人的明确，包含明确该节点的主要负责人、执行人或者重要的其他参与人、合作人，并强调的上述人员的责任要点；薔躜谣鏍枥劲岘钱护擯槠駐禍齋獨緶胫锻贛憶沣瘗惻髋瑋热庞鵒绾雋軍籃鍬购創栖謊瀝駕蛰办诸懶膚宫。 C是时限要求，即不可延误的时限要求； D是具体流程和关键审批，用于明确、或者进一步分解该节点的具体流程（子流程），或者用于强化关键审批流程；贽嗎盖蓟银蛏証瀾曉痹镌