DB15T 969-2016 办公楼物业管理服务标准.pdfVIP

ICS 03.080 A12 备案号：49428-2016 DB 15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB 15/T 969—2016 办公楼物业管理服务标准 2016 -03-15 发布 2016 -06-15 实施 内蒙古自治区质量技术监督局 内蒙古自治区住房和城乡建设厅 发 布 DB 15/T 969—2016 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 2 4 基本要求 3 5 客户服务 5 6 房屋养护与管理 6 7 设施设备运行与维护 6 8 公共秩序维护 11 9 突发事件处理 12 10 消防安全管理 12 11 仓储管理 13 12 卫生防疫 13 13 保洁服务 14 14 绿化服务 15 15 监督与投诉 15 附录A （资料性附录） 工作人员文明服务规范用语 17 参考文献 19 I DB 15/T 969—2016 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009 的规定起草。 本标准由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出。 本标准由内蒙古自治区住房和城乡建设厅归口。 本标准主要起草单位：内蒙古自治区住房和城乡建设厅、内蒙古自治区标准化院。 本标准主要起草人：许怀云、贾双文、张鹤、岳志成、韩玉霞、籍凤英、董朝旺、苗润宇、赵文宗、 刘默、欧阳建辉。 本标准于2016年3月首次发布。 II DB 15/T 969—2016 办公楼物业管理服务标准 1 范围 本标准规定了内蒙古自治区内办公物业管理服务活动中的术语和定义、基本要求、客户服务、房屋 养护与管理、设备设施维护与管理、公共秩序维护、突发事件处理、消防安全管理、仓储管理、卫生防 疫、保洁服务、绿化服务等服务要求。 本标准适用于内蒙古自治区内的办公物业管理服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3096 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495 消防安全标志 GB 14934 食（饮）具消毒卫生标准 GB 15603 常用化学危险品贮存通则 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 19210 空调通风系统清洗规范 GB/T 20299.3 建筑及居住区数字化技术应用 第3部分：物业管理 GB/T 20647.9 社区服务指南 第9部分：物业服务 GB 22337 社会生活环境噪声排放标准 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 50365 空调通风系统运行管理规范 GB 50310 电梯工程施工质量验收规范 DBJ 03—27 公共建筑节能设计标准 CJJ/T 102 城市生活垃圾分类及其评价标准 DL 408 电业安全工作规程 （发电厂和变电所电气部分）