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精品文档 你我共享 国际商务礼仪规范 一、 公共场所的礼仪 1 、行路： 并排行走时，以右为尊，以内侧为尊。列队行走时， 以前为尊。在道路上行走时，自觉走在路的右侧，不阻挡身后行人，不逆行于左侧。在工作区域内， 3 人及以上不并排行走，以免人为制造路障。 上下楼梯需注意： ① 单人行走，不宜与人并排行走。 ② 靠右侧而行。 ③ 若为人带路，应走在前头。 ④ 不在楼梯上和楼梯转角处交谈。 ⑤ 与尊者一起下楼梯时，若楼梯过陡，应主动行走在前，以防身后之人或有闪失。 ⑥ 注意与前、后行人保持距离，以防碰撞。 、开门：将客人引入室内时，如果是开向室内的推开式门，应 使其完全打开，先于客人进入，拉住门并说声“请进”；若是开向 走廊一侧的拉开式门， 应将门完全拉开， 后退一步，并说声“请进”，让客人先进入。以单手开、关门，尽量不让客人看到自己的背部。 3 、引路： 引路时，配合客人的步调，走在距离对方大约 1 米的斜前方，让客人走在走道中央或路的内侧； 要不时回头看看客人是否跟上自己。 4 、乘电梯：进入时讲先来后到 ,出来时则应由外而里依次而出。 精品文档 你我共享 陪同者先于客人进入电梯，面向门口侧身而立，手 按住开门按钮， 一手向客人示意“请进” 。如果客人是初次到访，应先于客人 出电 梯，在门口等候引路。 5 、乘坐轿车： 牢记座次、举止、上下车顺序 由专职司机驾车：以右为尊，后排为上。 由主人驾车时：以右为尊，前排为上。 乘坐面包车：上车顺序：坐后排者先上，坐前排者后上；下车 顺序：坐前排者先下，坐后排者后下。 、在办公室内应保持优雅的姿势和动作：①站姿：两脚跟着地，脚尖分开约 45 度，腰背挺直，胸膛自 然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚跟中间；会见客户或出席仪式时，在长辈或上级面前不得把手交叉在胸前。 ②坐姿：应尽量端正，双腿平行放好，不傲慢地抱腿向前伸或向后伸，或俯视前方。移动椅子位置时，应先把椅子放在应放位置，然后再坐。 ③握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背、不弯腰低头，要大方热情、不卑不亢，伸手时应先向地位低或年纪轻的异性间，女性应先向男方伸手。 ④出入房间礼貌：进房间，要先轻轻敲门，听到应答时再进，进屋后随手关门，不能力大、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，也要看准机会， 精品文档 你我共享 而且要说：“对不起，打断您们的谈话。” ⑤递交物件时，如递交文件等，要把正确文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪子等剥器，应把刀尖向着自己。 ⑥走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不要唱歌或吹口哨等，同事相遇应点头表示致意。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 ⑦上班时间不能穿拖鞋或赤臂出入公共场所、 办公或接待客人。 ⑧领导与客人谈话不准随意插言，更不得驻足视听。 二、介绍客人的礼仪 聚会时经常会有互未谋面的客人。开席之前主人应该逐一介绍双方相识，然后再入座。介绍时一般先介绍女士、长者和高贵者。介绍客人时切勿漏掉任何一个人。应该介绍的人而未被介绍会被视为不礼貌的行为，并没被介绍的人会被认为是不受欢迎的人。 介绍两个地位不同的人认识时，应该先向地位较高的人士介绍地位较低的一方。 如果需要为主客双方介绍， 中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。 精品文档 你我共享 三、电话接听的礼仪 1、目的：通过电话，给来电者留下礼貌、温暖、热情和高效的 公司印象。 2、姿势：左手持听筒、右手拿笔。大多数人习惯用右手拿起电 话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文 字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很 容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 3、遵循的流程 ①电话 *** 响过三声之内接起电话，使用以下语句：“您好，涟 钢进出口公司 *** 部。” ②不同的来电者可能会要求转接到某些人。如果来电者要求转 接某个职位的人，如“请找出口部经理听电话好吗？”或说出要找 的人的名字——你必须回答：“请稍等，我叫他接电话。”然后， 将电话转给相关人员。 如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不 起， ** 先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或 者说“对不起， ** 先生去香港出差了， 请问有什么事情可以转告吗 ?” 千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要 在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或 家庭电话号码告诉来电者。 如果对方要找你的上司，尽量先弄清对方的身份和用意；尽量 不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的