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关于客服个人工作总结模板集合多篇
关于客服个人工作总结模板集合7篇
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢?以下是小编为大家整理的客服个人工作总结7篇,希望能够帮助到大家。
客服个人工作总结 篇1
在xxx工作四个多月来,学习了很多。我是个很敏感的人,从一进公司就感觉“xxx”的朝气蓬勃,他是那么的年轻和有魄力。来这里工作真是来对了
10月份正进入保暖上货的季节。正好我的加入,赶上“冰雪绒客服”一职。10月份上保暖衣对于保守的终端商而言,是非常早的。在给客户推销“冰雪绒”的时候,给我的是失落。
打了半个月的电话只有极少数的客户说有空到办事处看看货品再说。要不就说:还早着呢,不上。或者是:刚上美体的,怎么又……。好像是我勒索敲诈他们一样的。情绪低落到接近自闭,不想和任何人说话。(心里想:怎么就这么失败)当时保暖业务员周志斌出差,走之间跟我说:有什么事情打我电话。我记住这句话了。小周在外面的时候我跟他信息联系。他一直鼓励我。
时间过得很快,马上11月份了,11月份经大家一起推广者品牌的保暖,客户日渐增进。糟糕的是:在旺季的时候厂家居然缺货。内部人员的支持,让我很受鼓舞。虽然业绩没有达到预先计划的,但是我学会了坚持,学会有计划的做事情。没有做到完美的,可我做到了用心对待每一件事。
xxx人的拼搏,团结,追求,多才多艺,……。是外部人员无法感受到的,不是用平凡的文字能描述的清楚的。只有亲身经历过才会懂!我怎么也不会忘记XX年1月6日的“超越梦想财富汇”的会议。和XX年2月6日“xxx喜迎新年春节晚会”。给我的感触好多好多,……
生活在xxx,完善我的人生。工作在xxx,成就我的未来。我爱xxx!
来年再接再厉!
客服个人工作总结 篇2
入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
客服个人工作总结 篇3
回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作情况总结如下:
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备
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